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La comunicación atractiva como clave del éxito

La comunicación sigue siendo importante para mantener y enriquecer las relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida. Nos ayuda a mostrarnos interesados cuando tratamos de seducir a una persona, y nos permite conseguir un puesto trabajo durante una entrevista laboral. ¿Se puede convertir nuestra comunicación en comunicación atractiva?

Cuando hay problemas de comunicación en el trabajo, con la pareja o con los amigos la buena comunicación diferencia entre éxitos y problemas. Descubramos más sobre su origen y aprendamos a utilizarla de forma positiva.

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Comunicación en sus orígenes

¿Hasta dónde son comparables lenguaje humano y sistemas de comunicación animal?
Delfines, perros y leones realizan actos sociales de comunicación. Uno de los ejemplos más estudiados en intercambio de información en el reino animal es el de la comunicación entre las abejas. Se ha descubierto que la abeja exploradora informa a sus compañeras sobre la localización de una fuente de alimento por medio de patrones rítmicos sistemáticos, lo que se conoce como “la danza de las abejas”. En función del trazo de su vuelo y sus movimientos vibratorios indican la orientación y la lejanía de la fuente del alimento.

primitive comunicacionNo mucho más lejos en el tiempo, nuestra vida social se vió, indudablemente, favorecida con el lenguaje como instrumento de comunicación, permitiendo no solo diferenciar entre “el mamut está detrás de la roca” de “la roca que está detrás del mamut”, para mejorar la caza; sino también entre “dame moras y te doy carne” o “dame moras porque te di carne”, intercambio y trueque; e incluso “creo que le gusta la que lleva el hueso en la oreja”, cotilleo y seducción.

Lenguaje en sus orígenes

Es gracias a capacidades neurofisiológicas y físicas por las cuales se desarrolla nuestra capacidad de habla. Sin embargo, el lenguaje no se desarrolla si la persona no está expuesta desde niño al uso de la lengua.
Es el caso de los “niños salvajes” que han vivido aislados del contacto humano en su infancia, apenas son capaces de aprender el idioma una vez que la etapa natural de adquisición ha sido superada.

Lenguaje y Comunicación

El gesto, la expresión facial, la mirada… son instrumentos de interacción con los demás, y sin embargo, no son manifestaciones lingüísticas.
Ni la comunicación exige del uso de lenguaje, ni todo lenguaje es comunicativo. Diferenciando estos términos, en nuestra interacción con los demás debemos dar importancia al lenguaje por un lado, y la interacción social por otro, vinculándolos de la mejor manera para que nuestro mensaje sea lo más atractivo y claro posible.

emoticonos comunicación y lenguajePor ejemplo, la expresión facial y el tono de voz son señales que indican cómo hay que entender los contenidos que expresamos. La importancia de estas señales es tan grande que cuando no se puede acceder a ella, como en un SMS o en correos electrónicos, recurrimos a iconos especiales (emoticonos) para matizar o aclarar el sentido que hay que dar a las palabras.

Si eliges cualquier frase (por ejemplo, No puede ser) y la combinas con los emoticonos siguientes, verás que su interpretación va cambiando.

comunicacion atractivaCaracterísticas de la comunicación atractiva

La buena comunicación es indispensable para entablar vínculos con las personas y desarrollar nuestra capacidad de comprensión. Te ayudará a tener una vida más feliz y consciente en tus relaciones personales, y a mejorar la huella que dejes en los demás.
También, a nivel laboral sus consecuencias pueden hacerte conseguir el trabajo que estás buscando o permitir que cierres un negocio con un cliente.
Estas son algunas de las claves que te permitirán comunicarte de manera más atractiva:

Interés por la persona

Evidentemente hay una cosa previa y muy importante, y es escuchar. Si no escuchas a la otra persona, no le estarás prestando atención ni dando el valor que merece.

Y por otro lado, reaccionando adecuadamente a los mensajes del otro estaremos otorgando el interés que se espera. Cuanta mayor importancia tiene el mensaje para la persona que lo emite, mayor es la expectativa de una reacción por parte del oyente. No espero la misma o ninguna reacción si te cuento que se me ha caducado el bono del metro, que si te cuento que un familiar ha fallecido.

Mostrar interés ayudará generar vínculos, además de enriquecer y fortalecer la relación.

Positividad

Comunicándonos mediante un lenguaje positivo generamos buen clima. Medir nuestras palabras puede ser algo desproporcionado, pero sí debemos cuidar el vocabulario y formas de expresión para transmitir el menor nivel de negatividad posible.

Recuerda que las emociones se contagian, expresando emociones positivas generaremos emociones positivas.
Esto puede resultar fundamente en el momento de elección de un candidato como seleccionado para un puesto de trabajo, si el entrevistador recuerda que le hiciste sentir bien tienes más probabilidades de salir con éxito.

Sinceridad

La sinceridad implica tener una actitud congruente como persona, actuar según nuestra manera de ser y de pensar.

Recuerda que no comunicas lo que quieres, sino lo que la otra persona recibe. Puedes vestirte muy elegante para una cita tratando de transmitir respeto y elegancia, y que la otra persona te perciba como aburrido y clásico. En  la comunicación todas las claves suman.

Asertividad y Subjetividad para comunicarme mejor

 

La subjetividad nos ayudará a construir un estilo de comunicación más flexible y que hará que la gente sienta su opinión valorada y respetada. Con eso estaremos ayudando y mucho a que nuestra comunicación atractiva sea aún más atractiva.

La asertividad es la capacidad de expresarnos con claridad y sinceridad sin manipular ni provocar a los demás. El estilo de comunicación asertiva se caracteriza por defender nuestras ideas sin la intención de perjudicar a los demás y a la vez, sin someternos a la exigencias del resto. Saber decir NO, saber pedir ayuda y tener derecho a decidir cuando prestar atención y cuando no, sea esto lo correcto o no. Todos tenemos derecho a equivocarnos.

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FOCUS GROUP ¿Qué es? ¿Para que sirve?

El focus group es una herramienta que puede entenderse como un dialogo entre un grupo de personas y un producto o servicio. Me explico, no se preocupen. La escena en películas de un grupo de personas sentadas en sillas de madera dialogando sobre un producto que les acaban de enseñar mientras les observan desde un falso espejo? Lo cierto es que no hace falta el falso espejo. Solo se necesita tener un grupo de personas y algo que evaluar. Poco a poco veremos que peso tienen el marketing y la psicología en esta herramienta.

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El focus group es una forma de hacer investigación de mercado. Sirve para poner el foco de atención en algo que te interesa observar. Es una herramienta para analizar una respuesta ante algún estímulo de un grupo concreto. Tan sencillo como poner a prueba cual es la reacción de un público ante un elemento que se les muestra.

3Ese elemento normalmente será nuevo y el objetivo será observar su actitud frente a ese nuevo elemento. En el focus group pueden mostrarse desde el primer capítulo de una nueva serie, unas zapatillas deportivas, una política económica, una nueva marca de cerveza o un modelo de negocio. Cualquier producto o servicio que sea susceptible de salir al mercado puede ser objeto de un focus group.

Supone la manera más natural de investigar un mercado porque te acerca la respuesta de tu target sin artificios ni suposiciones. Vas a ver su reacción y lo que piensa de tu producto. Cada vez que tenemos un cliente le ofrecemos la posibilidad de buscar a su público y ver que uso le darían a su producto o a su servicio y con que “ganas” se gastarían dinero en ellos.

ELEMENTOS QUE HACEN UN FOCUS GROUP ÉXITOSO

A| Elige bien al target de tu Focus Group

Para que sea exitoso el trabajo tiene que empezar mucho antes de tener al grupo reunido. Deben  tener muy claro el público al que va dirigido el objeto de observación del focus group. Normalmente el empresario ya habrá hecho un estudio previo, pero en caso contrario las preguntas adecuadas para conocer el target del producto deben ser las siguientes

-¿Para qué sirve el producto que estoy testeando en el focus group?

-¿Qué nivel económico es necesario para poder acceder al producto?

-¿Qué edades sociodemográficamente tienen acceso a ese nivel económico?

-¿El público del producto es mayoritariamente masculino? ¿femenino? ¿Ambos del mismo modo?

-¿Qué tipo de profesión tiene la persona tipo que puede acceder a ese producto?

fg3Haciendo un análisis a las respuestas de esas preguntas se debe crear un grupo con personas que proporcionalmente tengan los mismos parámetros que dan las respuestas. Si es más para hombres que para mujeres el producto que tu grupo tenga un porcentaje masculino más alto, si es un producto para un grupo juvenil, no tiene sentido que lleves gente mayor de 40 años, si el producto se financiaría por publicidad, lleva empresarios para averiguar si pagarían por poner publicidad, etc…

Un focus group que no tenga en cuenta la construcción del grupo basándose en el target o público objetivo esta destinado a ser del genero inútil. Acertar en la creación del grupo será un elemento indispensable.

B|Dirigir el grupo

Durante la reunión previa con el cliente deben haber definido de una manera muy clara cuales son las ideas que hacen diferente al producto, remarcar claramente que cosas nos interesa contrastar en el focus group para contrastar la idea del empresario con la reacción real del grupo.

Para eso es necesario realizar un guión. Tener claras todas las ideas que quieres contrastar y saber cuál es el orden de importancia y lógico para que el grupo vaya recibiendo la información.   Es necesario que el moderador tenga siempre acceso al guion para orientar la discusión hacia los temas que son imprescindibles tratar. El  moderador puede dirigir la sesión mediante preguntas abiertas o más cerradas. Todos los puntos del guión deben hablarse en el focus group.

Por otro lado aunque sea imprescindible tocar todos los puntos del guión, hay que estar abierto a que la información o dirección que de el grupo pueda incluso mejorar la idea de negocio de la empresa o incluso incorporar alguna novedad al producto. Si has acertado con el target…¡son los futuros consumidores! Déjales que hablen, que pregunten, que tengan  apreciaciones que hacer. En los focus group en Valencia que hemos hecho varias veces el grupo ha aportado visiones muy interesantes sobre el modelo de negocio y el mismo producto.

Es imprescindible que se sientan libre de comentar, así que deben poner un moderador que tenga esa facilidad.

 

C| Número de participantes y duración del focus group.

La duración adecuada de un focus group es entre una y dos horas. Es el periodo de tiempo en el que la cabeza aún está fresca y receptiva. Además es tiempo suficiente como para tener un diálogo suficientemente bidireccional entre el producto o servicio evaluado y el público. Menor duración puede hacer que se dejen algunos de los temas importantes sin tocar y alargarlo puede generar un efecto de aburrimiento y que el grupo deje de estar receptivo.

El número de gente puede estar determinado por la capacidad del moderador de gestionar un grupo. Si el moderador no tiene mucha experiencia entre 6 y 8 personas puede ser un número adecuado. En caso de que el moderador tenga experiencia tanto gestionando grupos como hablando en público y demás el grupo puede ser de 10 o 12 personas. Tiene que ser un grupo donde todos tengan tiempo de comentar su visión y donde los “lideres” no bloqueen a los más introvertidos para opinar.

Dl Elegir un buen orientador

fg 1Como habrán podido observar durante el artículo la figura del orientador/moderador tiene una importancia muy significativa. El orientador tiene muchos papeles en el focus group. Tiene que ser la conexión entre las necesidades del empresario y el grupo, de modo que se de respuesta a todas las dudas que pueda tener el empresario sobre su producto, además debe ser un facilitador para los miembros del grupo, encontrar el equilibrio en dejar que los extrovertidos asuman su papel y los introvertidos también ofrezcan su opinión, tiene que generar un clima dinámico pero también profesional…

Las funciones son diversas y por eso mismo es importante elegir a alguien con experiencia tratando con grupos y hablando en público. La mejor opción siempre será que sea alguien que entienda de marketing para que haya podido formar parte del estudio del producto y de la creación del guión del Focus Group.

E| Recoger los resultados

Es necesario grabar la sesión ya sea video o audio para que cada pequeña reflexión quede recogida para su posterior análisis. Una idea que durante el focus group pudo no parecer brillante puede luego convertirse en algo muy sustancial. Precisamente por eso los organizadores del focus group debemos además de entregar el documento hacer un análisis a posteriori de toda la información y sacar las conclusiones más relevantes.

CUANDO NO HACER UN FOCUS GROUP

-Cuando no tengas aún definido los beneficios de tu producto y la idea no este clara. Si no hay beneficios que contrastar, el focus group se convertirá en una perdida de tiempo

-Cuando el target no este aún definido. SI aún no te has preguntado quien usará este producto, puedes crear un grupo indefinido que no sepa dar las respuestas a tu producto sencillamente porque el producto no está diseñado para ellos.

-Cuando estas decidiendo el lugar donde quieres que trabaje tu sector. Sería muy costoso hacer diversos focus group en determinadas áreas.

-Cuando no tengas un moderador que vaya a saber desarrollar el focus group de manera exitosa.

FOCUS GROUP EN VALENCIA

En PyC apostamos por el focus gruop como herramienta imprescindible en el desarrollo de tus proyectos. Seleccionamos cuidadosamente a representantes de tu público objetivo y desarrollamos una estrategia que nos permita obtener el máximo de información para aplicar mejoras en tu negocio.

Te ayudaremos a descubrir los intereses, gustos y prefetencias de tus clientes. Averiguaremos posibles nuevos usos de tu producto/ servicio y nuevos beneficios del mismo. Además, investigaremos cómo es percibida tu marca o cómo será la posible aceptación de tu idea. Descubriremos tus debilidades para convertirlas en fortalezas y ayudar a crecer a tu empresa.

Organizamos focus groups para todo tipo de empresas, sectores y necesidades. Descubre las ventajas de una de las técnicas de investigación más eficientes y despeja tus dudas antes de lanzar tu empresa, o tu nuevo producto, al mercado.

La comunicación de mujeres y hombres es diferente, ¿Porqué?

No hace falta ser una persona demasiado observadora para mirar a nuestro alrededor y darnos cuenta de que hombres y mujeres nos comunicamos con nuestros iguales de una manera diferente. Y es que, aunque pueda parecernos lo contrario, desde nuestra más tierna infancia se nos ha repetido constantemente que tenemos que ser diferentes, en todos los aspectos, y también en éste.

Pero empecemos por el principio…

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banco comunicaciónCuando interactuamos con una o varias personas, hay muchos factores que influyen en este proceso. Estos factores van desde el componente verbal del mensaje en sí mismo, pasando por componentes de tipo no verbal que modulan el mensaje (tono, volumen, timbre, acento, risas, pausas) hasta aquellos componentes no verbales más relacionados con la expresión corporal, como los gestos, la mirada, la postura o la proximidad.

Todos los elementos anteriores serán adecuadamente regulados de acorde al contexto, según la intencionalidad de la interacción. Es decir, no será lo mismo charlar con un amigo tomando un café, que participar en un debate político, que hablar con nuestra jefa sobre cómo evoluciona un proyecto.

Pues bien, todo lo anterior, además, estará mediado por el factor género.

Estilos de comunicación femenino y masculino

Las chicas tienden a ser más habladoras, más correctas y discretas en sus discursos y a expresar sus ideas de forma más emotiva. Usan tonos de voz agudos, timbres altos y realizan cambios de entonación más acusados. Son más expresivas en sus gestos faciales y gesticulan más.

En el ámbito laboral, habitualmente no se dirigen directamente a su interlocutor/a para tratar el tema en cuestión, si no que hacen preguntas de cortesía o crean breves charlas previas para crear un ambiente cercano. Además, ellas dan más rodeos para expresar sus ideas y con frecuencia utilizan expresiones para modular sus afirmaciones (“algo así como”, “una especie de”,  “a mí me parece”…).

Cuando adoptan un papel de instructora, prefieren distanciarse del rol de expertas y se sitúan en un plano más aparentemente igualitario, imitando el tono de una profesora o una madre.

mujer cominicacionPor el contrario, los chicos se expresan de manera más firme y segura, articulando discursos más racionales que emotivos y usando términos menos expresivos.

Los hombres usan una entonación más plana, con menos alternancia, lo que consigue dar más credibilidad al argumento y menos sensación de  implicación emocional.

Los hombres sonríen y gesticulan menos, y escuchan a su interlocutor sin hacer referencias explícitas a que están receptivos y atentos a la comunicación.

Las expresiones coloquiales o vulgares, los tacos y las formas despectivas o insultos leves sirven para reforzar lazos de solidaridad masculina, frente a la afinidad femenina que se potencia a través de cumplidos mutuos y la ausencia de crítica abierta.

Generalmente los hombres se encuentran cómodos en el papel de instructores, y evitan dar muestras de debilidades en este rol, dando consejos y opiniones que pueden sonar al tajantes e inflexibles para el oyente.

Pues bien, ¿a qué se deben estas diferencias entre hombres y mujeres en comunicación interpersonal?

  • ¿Dos cerebros diferentes?

Existen ciertas evidencias que demuestran que mientras que ellos son más eficientes en tareas relacionadas con la resolución de problemas visoespaciales y de razonamiento matemático, ellas son mejores en pruebas de velocidad perceptiva y de fluidez verbal, lo que a priori supondría una ventaja para las féminas en lo que a habilidades comunicativas se refiere.

Con frecuencia, se ha recurrido a la biología para intentar explicar el porqué de estas discrepancias. Muchos estudios respaldan que las diferencias anatómicas entre los cerebros de mujeres y hombres son responsables de algunas de estas características diferenciadoras. Por ejemplo, se ha observado un mayor grosor en la corteza cerebral derecha que en la izquierda en el caso de los varones, y que la parte posterior del cuerpo calloso es mayor en las mujeres.

Sin embargo, otras investigaciones argumentan que estas diferencias anatómicas entre sexos no son significativas y que la variabilidad es tan enorme, que las diferencias cerebrales entre personas de un mismo sexo son tantas como entre personas de distinto sexo.

Recientemente, la prensa se hizo eco de un importante estudio que terminaba por descartar que existiesen diferencias anatómicas entre los cerebros masculinos y femeninos.

  • Socialización diferencial

Lo que sí parece marcar una diferencia en nuestra manera de comunicarnos es pertenecer a un género u a otro. Es decir, haber nacido con un sexo biológico determinado (XX o XY) y haber sido socializado según las normas, valores, conductas y creencias culturalmente construidas y asignadas a dicho sexo y, por tanto, haber aprendido unos patrones de conducta considerados “femeninos” o “masculinos”.

baby comunicacionLas familias ejercen un papel central en la socialización de los infantes. Los estudios demuestran que, probablemente de forma no intencionada, a las niñas recién nacidas se las coge más, se las trata más delicadamente y se les habla de manera más dulce; posteriormente se les alienta a solucionar sus problemas de manera dialogante y se fomenta en mayor medida que se expresen emocionalmente. Sin embargo, a los niños, desde pequeños, se les trata de una manera más ruda y se les incita a participar en juegos más hostiles o de competición y no se les toleran las muestras abiertas de debilidad, sino que son constantemente animados a la autosuperación.

Los grupos de juego entre iguales en la infancia también han ejercido una importante influencia en nuestra especialización en prácticas comunicativas diferentes. Los grupos masculinos suelen ser más numerosos y jerarquizados, y la comunicación verbal en estos años está muy enfocada a mantener y mejorar el estatus dentro del grupo, ya que el liderazgo cambia constantemente.

Los grupos de niñas son menos numerosos y las relaciones entre ellas son más íntimas. En estos años, es central la idea de “mejor amiga”, con la se establecen comunicaciones basadas en la empatía, la lealtad y el intercambio de confesiones y confidencias. El miedo a perder a la “mejor amiga” hace que  las niñas opten por resolver los conflictos de manera indirecta, sin recurrir a luchas abiertas.

mujer cominicacion2En definitiva, desde pequeños, hemos ido observando modelos de conducta a nuestro alrededor que nos muestran “qué significa ser hombre” y “qué significa ser mujer”. A lo largo de la vida, estos mensajes socializadores emitidos por nuestras familias, nuestros amigos, la escuela, los medios de comunicación, etc. se interiorizan y se termina actuando en consecuencia. De esta manera, las personas adquirimos identidades diferenciadas que conllevan formas de pensar y actuar congruentes con las conductas y expectativas asignadas a cada género. Y esto incluye, por supuesto, todos nuestros patrones de comunicación.

No puede afirmarse, sin embargo, que se trate de diferencias universales, puesto que no se producen de forma idéntica en todas las culturas ni estas diferencias han sido tales en todas las épocas. Lo que significa ser hombre o mujer, y relacionarse y comunicarse como tales, cambia de una generación a otra y puede variar según el grupo social, político o religioso al que se pertenezca. Porque el comportamiento humano es complejo, y en lo referente a comunicación interpersonal, no iba a ser de otro modo.

M del carmenMªCarmen Hidalgo es psicóloga, especializada en intervención social y comunitaria. Es experta en evaluación forense, trabajando particularmente casos de violencia intrafamiliar. Actualmente compagina actividades de voluntariado, dirigiendo talleres grupales de apoyo psicosocial a mujeres que han sufrido violencia de género, con actividades de formación en investigación social.

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Cómo dar visibilidad a tu negocio a coste cero. Traza una estrategia de éxito tanto offline como online

Mireia de risasDespués de su última colaboración con su artículo acerca de la publicidad que parece no serlo, nuestra compañera Mireia Campos nos regala esta completa guía para mejorar la visibilidad de tu negocio a coste reducido. Estamos seguros de que te será muy útil.

Mireia Campos Ferrer es publicista y está especializada en Dirección de Arte por Complot, Escuela de Creativos (Barcelona). Amante del mundo online y de su espontaneidad, rastrea las nuevas dinámicas de comunicación en el negocio. Actualmente, Mireia trabaja como Creative Copywriter en la agencia Ogilvy & Mather, Barcelona. Puedes saber más accediendo a su Book Online o Vehance.

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Os dejamos con ella:

En tiempos de crisis, tanto pequeñas como grandes empresas, deciden dejar en segundo plano (o incluso reducir a cero) la inversión en publicidad. Sin embargo, sigue siendo uno de los pilares fundamentales de la comunicación marca-personas. Por eso, es importante echar mano de nuestro ingenio para encontrar nuevas opciones de comunicación a coste mínimo.

A continuación veremos tres puntos importantes para exprimir al máximo herramientas que tenemos a nuestro alcance.

1# La mejor publicidad eres tú mismx

Nuestro aspecto, nuestros gestos, nuestra manera de hablar y nuestra dedicación habla de nosotros. El negocio es el fiel reflejo de lo que somos. De esta manera, debemos empezar por trabajar nuestra marca personal como escaparate al público. Esencia que deberá compartirse entre todxs lxs trabajadorxs.

Camino

Álvaro Tejedor, psicólogo y coach nos da unos consejos básicos acerca cómo trabajar nuestra marca personal:

  1. Coherencia

Contamos con muchas áreas en nuestras vidas, y en cada una de ellas una autoestima y un autoconcepto diferentes. Pero cada una de esas identidades, aunque diferentes, no pueden ser incoherentes.

  1. Honestidad

La forma más transparente y más eficaz para ser honesto en tu marca personal es hacerla desde tu parte más emocional. Ser y hablar desde lo que sientes y lo que crees mostrará la parte más auténtica de tu identidad.

  1. Encuentra tu público

Encuentra a quién le interesa lo que dices y lo que haces. Ellos serán los que sigan tus pasos.

  1. Experimenta para saber quién eres

Sal ahí fuera y experimenta a nivel personal, profesional y social. Para desarrollar nuestra marca personal de manera óptima será necesario saber por experiencia qué eres, así como qué no eres, y así entonces autodefinirte de manera correcta.

 

2# Trabaja el look de tu negocio

Este apartado parece demasiado lógico. Sin embargo, muchos negocios descuidan algo tan básico como es la estética del mismo.

El look exterior es el primer punto de contacto con los viandantes, potenciales clientes a los que debemos enviar inputs favorables acerca de nuestro negocio. Debe atraer, provocar curiosidad y dejar claro qué se ofrece o vende en el interior, sin ambigüedades. Algo tan sencillo como el mantenimiento de la pintura, la limpieza o la iluminación será clave.

OPORTUNIDAD

Si tienes escaparate en tu negocio debes cuidar hasta el mínimo detalle del mismo. El escaparate es el aperitivo, y si no les gusta difícilmente van a tener esperanzas de que les guste el plato principal.

No solamente se trata de cómo disponer los productos, sino de qué universo crear alrededor de ellos. Estos productos deben ser puestos en contexto, de manera que el consumidor anhele entrar en él. Por ejemplo, si se trata de una colección de ropa primavera-verano, el escaparate puede contar una historia de sol, tiempo libre y desconexión. En el portal de marketing y publicidad Marketing Directo nos dan siete puntos clave para sorprender con nuestro escaparate.

En el interior del negocio podemos jugar con el llamado Marketing Olfativo, técnica de marketing basada en crear experiencias a través de los sentidos. Como indican los expertos, esta estrategia influye en el comportamiento de compra, aumentando las ventas, el tiempo de estancia en el negocio e incluso la frecuencia de visita.

El Marketing Olfativo apela a nuestro inconsciente, que será responsable de relacionar lo que percibe por el olfato, la vista, el oído y/o el tacto con recuerdos y sensaciones concretas. Así, estamos apelando a vínculos emocionales. Por ejemplo, es ya conocido su uso en panaderías para dar sensación de una producción más artesanal. También se usa con frecuencia en tiendas del grupo Inditex u otras marcas como Adidas para hacer más agradable la estancia en la tienda.

Por último, también debemos trabajar para que nuestro equipo de trabajo sea un fiel espejo de la marca. Deben desprender la mismo filosofía y los mismos valores que ella. Esto significa que no solamente deberemos trabajar la estética de lxs trabajadorxs, sino también su saber estar, su comunicación verbal y no verbal, el trato con el o la cliente…

 3#Haz un uso inteligente de las redes sociales

Las redes sociales son emplazamientos publicitarios gratuitos. Es la oportunidad para pequeñas empresas de poder generar a coste cero contenido de interés para su público objetivo y así generar una conversación directa y fluida entre ambas partes. Desde poder sacar una sonrisa a lxs seguidorxs, pasando por publicar el nuevo stock que llega a la tienda, hasta sortear productos exclusivos.

GRANDE

Antes que nada debemos escoger qué red social se adapta mejor a nuestro negocio. No es recomendable estar en todas (un error que suele cometerse). Generalmente, Facebook e Instagram serán las más idóneas para pequeñas empresas.

Por un lado, Instagram es una red social de fotografía y vídeo. Por su carácter formal y profesional, así como cómplice directo de las nuevas tendencias en moda, será idónea para empresas con productos de moda y complementos. Es importante clarificar que es una red social pensada para Smartphone, por lo que no ofrece todos sus servicios desde el Pc o Tablet (como es subir una fotografía). La estrategia que allí se desarrolle suele tener un carácter más puntual, y no continuado como es Facebook.

Por otro lado, Facebook es una red social más completa que permite mostrar el seguimiento diario del negocio.

Es importante saber que si se trata de una empresa debe crearse una Fan Page del negocio, y no un perfil personal. La diferencia es fácil: mientras en el perfil personal los usuarios son ‘amigos’, en la FanPage los usuarios se convierten en seguidores. Además, un perfil personal tiene un máximo de 5.000 amigos, lo que limita la expansión de la marca.

Ofrece diversas ventajas:

  • Posibilidad de tener una conversación diaria y continuada con nuestros seguidores.
  • Cargar links a páginas internas y externas.
  • Opción de crear álbumes, lo que posibilita organizar el contenido gráfico, agrupándolo así agruparlo según servicios, colecciones…
  • Es una red social más desenfadada, lo que nos permite hablar más distendidamente con los usuarios.
  • En ella se encuentra una amplia franja de edad entre sus usuarios, lo que posibilita llegar a todos los públicos objetivos de la marca según producto y/o servicio.
  • De la misma manera que la franja de edad de los usuarios es muy amplia, también lo es en estilos y filosofías de vida. Mientras Instagram es por excelencia la red social de la gente que le gusta la fotografía y la moda, en Facebook podemos encontrar todo tipo de perfiles. De esta manera, muchas más empresas van a tener cabida en ella por muy dispares que sean sus productos y/o servicios.

Después de haber tomado la decisión de dónde estará presente la marca, es necesario trazar una estrategia de comunicación que respete la esencia y los valores de la misma. La concordancia entre la comunicación offline y la online es indispensable: la sensación de darse un paseo por la red social debe ser la misma que se genere en la tienda física.

Estrategia

En cuanto a Instagram aconsejamos aprovecharse de sus dinámicas o modas para crear nuestro contenido. En otras palabras, es primordial hacernos servir de las diferentes tendencias de estilo del momento. Hablamos, por ejemplo, del tipo de filtros, perspectivas o marcos más usados por los usuarios en la red social. Así, si es una marca de zapatos handmade puede usar filtros de estética vintage, planos picados y tonos claros para el marco dónde se tome la foto.

Por otro lado, para la estrategia en Facebook de tu negocio, son muchas las preguntas que podemos hacernos:

  • ¿Qué postear?

Es fundamental establecer un planning semanal con el contenido que se ofrecerá a los usuarios. Debemos ofrecer contenido relevante y de valor, de manera que debe planificarse con antelación y dedicarle a cada publicación el tiempo que se merece.

Consejos:

  • Uso de imágenes, vídeos, enlaces a otros artículos, entrevistas…
  • Segmenta tus publicaciones. Si ofreces diferentes productos o servicios según público objetivo, publica contenido para cada uno de ellos en el momento idóneo. Por ejemplo, por la mañana el público objetivo que estará presente en Facebook será mayoritariamente gente entre 25-35 años. Sin embargo, por la tarde-noche, los jóvenes entre 18-25 años serán los que más presencia tengan en la red social.
  • Dinamiza la conversación con los usuarios, ¡pregúntales! Haz que participen de manera directa.
  • Vincula lo que está pasando en la tienda o empresa con el contenido online.

Me mordería la lengua si no hablase de que muchas marcas creen que con dar los buenos días y las buenas noches acompañado de una imagen alegre es suficiente. Y están muy equivocadas. Si se le dice ‘buenos días’ al usuario que venga acompañado por algo más, dale una buena razón por la que hoy es un buen día (ofrecer un 15% de descuento durante la jornada, por ejemplo).

  • ¿Cuándo postear?

La frecuencia de las publicaciones variará según la cantidad de mensajes que necesitemos comunicar a los usuarios. Se aconseja de manera general hacerlo cada dos/tres horas, rondando las cinco publicaciones por día.

Los mejores momentos para publicar son a primera hora de la mañana, al mediodía (siento entre las 13H y las 15H el mejor momento) y por la tarde a las 18:30H, coincidiendo con el fin de la jornada laboral.

Al tratarse de una red social personal, los mayores picos de uso son el fin de semana.

  • ¿Cómo contestar a cuestiones del usuario?

Aunque Facebook sea una red social más desenfadada, no debemos olvidar que debemos tener un trato formal y cordial con los usuarios. Cuando nos dirijamos al usuario debemos abrir y cerrar la conversación con un saludo y una despedida, contestar de manera amplia a sus dudas (ofreciéndoles el enlace directo al lugar que buscan, por ejemplo), podemos hacer uso de emoticonos para hacer más amigable la conversación y, por supuesto, ¡quedan prohibidas las faltas de ortografía!

  • ¿Cómo afrontar opiniones negativas?

Tenemos que tener claro que cuando entramos en el universo 2.0 estamos expuestos a recibir tanto opiniones positivas como negativas. En el caso de recibir opiniones negativas, bajo ningún concepto la empresa debe borrar el comentario. Debe respetarse la perspectiva de la persona e intentar reconducirla hacia una opinión positiva. Debe escucharse el por qué de su crítica y ofrecerle una solución.

  • ¿Cómo conseguir likes a la página?

La vía más usada y sencilla para conseguir likes a la Fan Page son los concursos. La marca ofrece una recompensa a los usuarios (un lote completo de productos, por ejemplo) tras dar ‘me gusta’ a la página, dar ‘me gusta’ a la publicación, así como compartir la misma. De esta manera, conseguimos visibilidad en el muro de inicio de los demás usuarios y conseguimos likes como método para poder participar en el concurso.

Pero no olvidemos que aquello que más va a atraer a los usuarios a nuestra Fan Page, así como conseguir la permanencia en la misma, siempre será ofrecer contenido relevante.

  • ¿Cómo darle visibilidad a mi Fan Page?

Una manera de hacer que los usuarios se interesen por tu marca es participando en las conversaciones de Grupos u otras Fan Page de la misma temática. Se trata de entrar en aquellas conversaciones de temática similar o igual y aportar comentarios de valor.

Por último, tal y como ya se ha adelantado, sea cual sea la red social en la que estemos presentes no debemos olvidar que debe crearse contenido de calidad y de relevancia para las personas. Así, debemos hablar a nuestros seguidores cuando se tenga algo que decir, y no crear conversaciones superfluas sin ningún tipo de beneficio para ambas partes. Recuerda: antes de hablar, piensa bien qué decir.

Y hablando de calidad, ¡prohibidas las fotos de baja calidad! Existen bancos de imágenes de descarga gratuita que evitarán que una imagen estropee todo tu trabajo. Recomiendo: Unsplash (fotografías de paisajes y personas) y Splitshire (todo tipo de imágenes, página muy completa).

El mes que viene veremos qué herramientas gratuitas podemos usar de manera fácil y rápida para crear diseños diferentes y de calidad no solamente en las imágenes que posteemos en redes sociales, sino también en el catálogo, menú, etc. de nuestro negocio.

 

Ahora, ¡manos a la obra!

Herramientas

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