FOCUS GROUP ¿Qué es? ¿Para que sirve?

El focus group es una herramienta que puede entenderse como un diálogo entre un grupo de personas y un producto o servicio. Me explico, no se preocupen. La escena en películas de un grupo de personas sentadas en sillas de madera dialogando sobre un producto que les acaban de enseñar mientras les observan desde un falso espejo? Lo cierto es que no hace falta el falso espejo. Solo se necesita tener un grupo de personas y algo que evaluar. Poco a poco veremos qué peso tienen el marketing y la psicología en esta herramienta.

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El focus group es una forma de hacer investigación de mercado. Sirve para poner el foco de atención en algo que te interesa observar. Es una herramienta para analizar una respuesta ante algún estímulo de un grupo concreto. Tan sencillo como poner a prueba cuál es la reacción de un público ante un elemento que se les muestra.

Ese elemento normalmente será nuevo y el objetivo será observar su actitud frente a ese nuevo elemento. En el focus group pueden mostrarse desde el primer capítulo de una nueva serie, unas zapatillas deportivas, una política económica, una nueva marca de cerveza o un modelo de negocio. Cualquier producto o servicio que sea susceptible de salir al mercado puede ser objeto de un focus group.

Supone la manera más natural de investigar un mercado porque te acerca la respuesta de tu target sin artificios ni suposiciones. Vas a ver su reacción y lo que piensa de tu producto. Cada vez que tenemos un cliente le ofrecemos la posibilidad de buscar a su público y ver qué uso le darían a su producto o a su servicio y con que “ganas” se gastarían dinero en ellos.

Elementos que hacen un Focus Group exitoso

A| Elige bien al target de tu Focus Group

Para que sea exitoso el trabajo tiene que empezar mucho antes de tener al grupo reunido. Deben  tener muy claro el público al que va dirigido el objeto de observación del focus group. Normalmente el empresario ya habrá hecho un estudio previo, pero en caso contrario las preguntas adecuadas para conocer el target del producto deben ser las siguientes:

-¿Para qué sirve el producto que estoy testeando en el focus group?

-¿Qué nivel económico es necesario para poder acceder al producto?

-¿Qué edades sociodemográficamente tienen acceso a ese nivel económico?

-¿El público del producto es mayoritariamente masculino? ¿femenino? ¿Ambos del mismo modo?

-¿Qué tipo de profesión tiene la persona tipo que puede acceder a ese producto?

Haciendo un análisis a las respuestas de esas preguntas se debe crear un grupo con personas que proporcionalmente tengan los mismos parámetros que dan las respuestas.

Si es más para hombres que para mujeres el producto que tu grupo tenga un porcentaje masculino más alto, si es un producto para un grupo juvenil, no tiene sentido que lleves gente mayor de 40 años, si el producto se financiaría por publicidad, lleva empresarios para averiguar si pagarían por poner publicidad, etc…

Un focus group que no tenga en cuenta la construcción del grupo basándose en el target o público objetivo, está destinado a ser del género inútil.

Acertar en la creación del grupo será un elemento indispensable.

B|Dirigir el grupo

Durante la reunión previa con el cliente deben haber definido de una manera muy clara cuáles son las ideas que hacen diferente al producto, remarcar claramente qué cosas nos interesa contrastar en el focus group para contrastar la idea del empresario con la reacción real del grupo.

Para eso es necesario realizar un guión. Tener claras todas las ideas que quieres contrastar y saber cuál es el orden de importancia y lógico para que el grupo vaya recibiendo la información.  Es necesario que el moderador tenga siempre acceso al guión para orientar la discusión hacia los temas que son imprescindibles tratar.

El  moderador puede dirigir la sesión mediante preguntas abiertas o más cerradas. Todos los puntos del guión deben hablarse en el focus group.

Por otro lado aunque sea imprescindible tocar todos los puntos del guión, hay que estar abierto a que la información o dirección que de el grupo pueda incluso mejorar la idea de negocio de la empresa o incluso incorporar alguna novedad al producto. Si has acertado con el target…¡son los futuros consumidores!

Déjales que hablen, que pregunten, que tengan  apreciaciones que hacer. En los focus group en Valencia que hemos hecho varias veces el grupo ha aportado visiones muy interesantes sobre el modelo de negocio y el mismo producto.

Es imprescindible que se sientan libre de comentar, así que deben poner un moderador que tenga esa facilidad.

C| Número de participantes y duración del focus group.

La duración adecuada de un focus group es entre una y dos horas. Es el periodo de tiempo en el que la cabeza aún está fresca y receptiva. Además es tiempo suficiente como para tener un diálogo suficientemente bidireccional entre el producto o servicio evaluado y el público.

Menor duración puede hacer que se dejen algunos de los temas importantes sin tocar y alargarlo puede generar un efecto de aburrimiento y que el grupo deje de estar receptivo.

El número de gente puede estar determinado por la capacidad del moderador de gestionar un grupo. Si el moderador no tiene mucha experiencia entre 6 y 8 personas puede ser un número adecuado.

En caso de que el moderador tenga experiencia tanto gestionando grupos como hablando en público y demás el grupo puede ser de 10 o 12 personas. Tiene que ser un grupo donde todos tengan tiempo de comentar su visión y donde los “líderes” no bloqueen a los más introvertidos para opinar.

D| Elegir un buen orientador

Como habrán podido observar durante el artículo la figura del orientador/moderador tiene una importancia muy significativa. El orientador tiene muchos papeles en el focus group.

Tiene que ser la conexión entre las necesidades del empresario y el grupo, de modo que se de respuesta a todas las dudas que pueda tener el empresario sobre su producto, además debe ser un facilitador para los miembros del grupo, encontrar el equilibrio en dejar que los extrovertidos asuman su papel y los introvertidos también ofrezcan su opinión, tiene que generar un clima dinámico pero también profesional…

Las funciones son diversas y por eso mismo es importante elegir a alguien con experiencia tratando con grupos y hablando en público. La mejor opción siempre será que sea alguien que entienda de marketing para que haya podido formar parte del estudio del producto y de la creación del guión del Focus Group.

E| Recoger los resultados

Es necesario grabar la sesión ya sea video o audio para que cada pequeña reflexión quede recogida para su posterior análisis. Una idea que durante el focus group pudo no parecer brillante puede luego convertirse en algo muy sustancial. Precisamente por eso los organizadores del focus group debemos además de entregar el documento hacer un análisis a posteriori de toda la información y sacar las conclusiones más relevantes.

Cuando no hacer un Focus Group

-Cuando no tengas aún definido los beneficios de tu producto y la idea no este clara. Si no hay beneficios que contrastar, el focus group se convertirá en una pérdida de tiempo

-Cuando el target no este aún definido. SI aún no te has preguntado quién usará este producto, puedes crear un grupo indefinido que no sepa dar las respuestas a tu producto sencillamente porque el producto no está diseñado para ellos.

-Cuando estás decidiendo el lugar donde quieres que trabaje tu sector. Sería muy costoso hacer diversos focus group en determinadas áreas.

-Cuando no tengas un moderador que vaya a saber desarrollar el focus group de manera exitosa.

Focus Group en Valencia

En PyC apostamos por el focus group como herramienta imprescindible en el desarrollo de tus proyectos. Seleccionamos cuidadosamente a representantes de tu público objetivo y desarrollamos una estrategia que nos permita obtener el máximo de información para aplicar mejoras en tu negocio.

Te ayudaremos a descubrir los intereses, gustos y preferencias de tus clientes. Averiguaremos posibles nuevos usos de tu producto/ servicio y nuevos beneficios del mismo. Además, investigaremos cómo es percibida tu marca o cómo será la posible aceptación de tu idea. Descubriremos tus debilidades para convertirlas en fortalezas y ayudar a crecer a tu empresa.

Organizamos focus groups para todo tipo de empresas, sectores y necesidades. Descubre las ventajas de una de las técnicas de investigación más eficientes y despeja tus dudas antes de lanzar tu empresa, o tu nuevo producto, al mercado.