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Plan de comunicación, ¿Cómo crearlo?

El plan de comunicación es la herramienta que te ayudará a implementar y definir la estrategia de comunicación de tu empresa. Es una guía que permitirá optimizar los recursos (y las ideas); de manera que tu imagen y tu comunicación sean coherentes.

El plan de comunicación es una reflexión que te permitirá ser eficiente para poner en marcha tus acciones, evitando caer en tareas inconexas.

Para ello, te proponemos seguir estas 6 fases:

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1# Análisis:

Necesitas saber en qué situación se encuentra la empresa para empezar con tu plan de comunicación. Y si algo no te gusta… ¡Es el momento de hacer cambios!

Primero definamos la misión: ¿Quién somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿A quién nos dirigimos?

Es importante que revises los valores y la visión de la empresa: hacia dónde vamos, dónde queremos estar dentro de 5 años, a quién queremos llegar…

Los valores deben compartirse entre todos los miembros de la organización, sobre ellos se asentará la cultura corporativa y definirán la personalidad de la marca.

Ahora que ya nos conocemos un poco más, pasemos a analizar el mundo que nos rodea.

dafo plan de comunicacionEl análisis DAFO es una herramienta muy útil. Nos permite analizar Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades; y de esta manera, obtener una fotografía de lo que pasa a nuestro alrededor.

Las Debilidades y Fortalezas se refieren a la situación interna de la empresa: cómo son nuestros productos y servicios, qué imagen se tiene de nosotros, cuántos clientes tenemos, como son nuestras estrategias de distribución, promociones, etc.

Las Amenazas y Oportunidades vienen dadas por la situación externa de la empresa: la competencia, el mercado, cambios sociales, políticos o económicos, etc.

 2# Competencia:

Aunque ya la habrás analizado en el DAFO, es importante hacer una análisis exhaustivo de la competencia y de la comunicación que realizan.

Queremos obtener información y hacernos una idea de la estrategia de comunicación que siguen nuestros competidores. En ningún caso significa que lo que estén haciendo sea lo mejor para nosotros, ni mucho menos que debamos copiarles.

 plan de comunicacion social

Nos interesa saber en qué medios tienen presencia, en qué redes sociales tienen más repercusión, cómo es su web, qué tipo de contenidos generan, qué promociones realizan… En definitiva, cómo es su comunicación.

Observar te debe servir para hacer las cosas de forma diferente. Tienes que encontrar una diferenciación: ¿De qué manera me diferencio de mi competencia? ¿Cómo añado valor a mi producto?

Si encontramos una diferenciación clara y atractiva, y trabajamos sobre ella habremos dado en el clavo.

 3# Objetivos de tu plan de comunicación:

Los objetivos deben ser alcanzables y medibles. Es decir, propón objetivos que puedas ser capaz de alcanzar en un periodo de tiempo determinado. Deben ser realistas, ya que en el caso contrario caeremos en la desmotivación. Y además, debes organizarlos por orden de importancia.

Recuerda que en tu plan de comunicación, los objetivos tienen que ser objetivos de comunicación. El resto los dejaremos para el plan de marketing.

Puedes establecer uno o varios objetivos generales y dentro de estos, objetivos secundarios.

Los objetivos pueden ser muy distintos, por ejemplo: aumentar las visitas a nuestra página web, que nos conozcan más, aumentar la visibilidad de nuestra marca, mejorar la relación con nuestros clientes, llegar a más público objetivo (o a uno nuevo).

 4# Público objetivo:

público objetivo de tu plan de comunicación¿A quién nos dirigimos? Tenemos que saber quién es nuestro público objetivo, qué le gusta, dónde se encuentra, a qué sitios le gusta ir…

Cuanta más información tengamos, más fácil nos resultará alcanzar a nuestro público y crear una comunicación que le resulte atractiva.

No es lo mismo dirigirnos a personas de 55 años, con un nivel adquisitivo alto y de gustos refinados; que a jóvenes extrovertidos a los que les gusta viajar y disfrutar de cada momento.

Probablemente a los primeros los encontremos en los medios tradicionales, y a los segundos en las redes sociales. ¡Y al público hay que alcanzarlo en su medio!

5# Mensaje y Medios:

¿Qué queremos comunicar? Tienes que decidir qué quieres contar y cómo vas a hacerlo. Para ello tenemos que tener en cuenta cómo habla nuestro público objetivo, qué le interesa, y cómo podemos hacérselo llegar de una forma atractiva.

Es importante definir también el tono de la comunicación.

Ten en cuenta que si tienes distintos públicos, tu mensaje deberá adaptarse a cada uno de ellos. Además de a cada medio, porque no es lo mismo escribir un post en Facebook que crear una cuña de radio.

Nuestra comunicación tiene que ser atractiva para nuestros clientes. Podemos adecuar el mensaje a los distintos públicos y a los distintos canales, pero debemos mantener la esencia.

 6# Calendarización y análisis de resultados:

plan de comunicación temporalDebes tener una vista global del periodo de tiempo en el que vamos a desarrollar nuestra estrategia o plan de comunicación.

Crea un calendario y marca fechas importantes el sector: eventos, ferias, días destacados… y determina en qué periodo vas a lanzar cada acción y cada mensaje.

Debes acotar los objetivos de comunicación y traducirlos en acciones concretas. De este modo podrás analizar cómo has alcanzado cada uno de ellos.

Lo más importante en un plan de comunicación es que analices los resultados. Estos te ayudarán a definir el siguiente plan. Saber lo que ha funcionado, tanto como lo que no ha funcionado, es de vital importancia.

No debes preocuparte por no acertar a la primera con todas tus acciones. Es más importante que sepas adaptarte y tomar decisiones para ir mejorando día a día.

Si tienes cualquier duda sobre la comunicación de tu marca, tanto online como offline, no esperes más para consultarnos. Estamos a tu disposición:

Pau Peris

Pau Peris

Publicista y diseñadora

Pau Peris forma parte del equipo de Psicología y Comunicación.
Publicista y deseñadora especialista en comunicación, marketing y branding. Pau sabe de lo que habla en cuanto al mundo online se refiere!

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