Observación: ¿Qué hace falta para desarrollarla?

En este artículo hablaremos de uno de los pilares del Triángulo de Helio, la observación. Introduciremos el concepto y definiremos los pasos a seguir para comenzar a desarrollar la observación, esa habilidad necesaria para la seducción, para los negocios y  para cualquier relación interpersonal.

La observación es una habilidad tan compleja cómo útil. Si le preguntas a la mayoría de personas que están en tu entorno te dirán que se observa con los ojos, pero yo creo que sólo se puede observar con el cerebro.

Hume y la observación

Hume y su visión de la observación

El buen líder o comunicador tiene esta macro habilidad muy desarrollada para llegar a  cuatro objetivos claros que en cualquier relación comunicativa o negociación deberían ser primordiales:

  • Encontrar que tiene de especial y única la persona o grupo que tiene enfrente.

Averiguar que tiene esa persona de especial es un reto que deberíamos marcarnos en cada interacción de nuestra vida. Se trata de encontrar en las personas que tengamos delante aquello que no podamos encontrar, por ejemplo, en nosotros mismos.

  • Precisar cuáles son las necesidades que tiene que cubrir en la persona o grupo para conseguir sus objetivos.

Cada uno de vosotros tendrá, por ejemplo para que le guste este artículo, unas necesidades concretas. Tal vez uno este más interesado en vincularse a los demás para la venta, otros estarán centrados en la seducción, otros tener una comunicación más precisa y quizá otro estuviese buscando fotos de gente musculosa desnuda y se ha equivocado.

EL LNV es una de las cosas importantes a observar

  • Definir los motivos de porque esa persona o grupo tiene esas necesidades.

En comunicación no hay mayor poder que conocer el porqué. Si consigo entender, mediante la escucha activa y la observación los motivos y motivaciones de las personas podré actuar de manera más inteligente, cauta y precisa.

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¿Cómo cumplir esos 3 objetivos de la observación?

Suena muy complicado pero con práctica puedes convertirte en un auténtico especialista en la materia. ¿Cómo se llega a desarrollar la observación? Comerciales, políticos, publicitarios…constantemente toman las decisiones de acuerdo a la reacción que esperan que tomen los oyentes.

¿Por qué esperan que se tomen ciertas actitudes? ¿Cómo saben que reacción van a tener los demás?

Evidentemente por la experimentación previa. Predicen el futuro a través de la observación del presente y comparándolo con el pasado. Desde luego no es infalible, pero sí muy práctico.

Los 3 objetivos se conseguirán a través de una actitud que tenemos que fomentar que es la observación activa que tendrá primero que ser alimentada de una serie de fuentes de conocimiento.

A| CULTURA

paisajeCuanto más conocimiento tengamos sobre el mundo que nos rodea más cosas podremos percibir. Nuestra cultura hará las funciones nuestros ojos. En función de la cultura que tengamos, de la información que sepamos sobre el mundo podremos ver las cosas en mayor o mejor profundidad.

Ante la foto de un paisaje una persona A puede ver un poco de tierra, una serie de arboles y un cielo azul, en cambio el señor B entendido en fauna y flora podrá distinguir un suelo arcilloso, dos naranjos y un eucalipto con un cielo mediterráneo. Las dos imágenes son la misma, pero perciben cosas distintas.

B| EXPERENCIAS PREVIAS

personas hieloIndispensable para entender las emociones de los demás es haberlas sentido de una u otra forma en uno mismo o en la gente de nuestro alrededor. Cada uno debe elegir que experiencias le parecen más nutritivas y cuales no le parecen nutritivas en absoluto. En mi caso siempre apuesto por vivir la experiencia que se me presente y si no me presenta la busco.

No podrás entender la decepción de una persona que te cuenta que fue fiel a su pareja y luego sufrió una infidelidad si tú no te has esforzado en serle fiel a alguien. Tampoco podrás reírte igual al compartir mesa con alguien que recuerde con cariño haber compuesto una canción para alguien que luego no le correspondió. Nuestro mayor tesoro son nuestras experiencias y no sólo por el nivel vital de las mismas, si no por poder entender a las personas que han pasado por cosas parecidas.

C| CURIOSIDAD

La curiosidad por aprender y conocer el mundo que nos rodea es básica para poder ser un auténtico líder.

Primero porque para poder funcionar en el mundo que te rodea, primero debes sentirte a gusto en él y eso es imposible si para ti, el mundo que te rodea es un completo desconocido. Vivimos en un mundo plagado de personas que no tienen el más mínimo interés por las personas que le rodean más allá de conseguir lo que de ellas buscan. Unas veces es sexo, otras dinero, otras un trato de favor y la lista es infinita. Eso es lo que les mueve en sus relaciones con los demás. En este libro partimos de que esa no es la actitud más nutritiva para nuestra vida.

20150420_125803Sin la actitud activa nos quedaremos siempre en lo superficial de la persona que tenemos enfrente y eso nos impedirá, por ejemplo, llegar a saber lo que más valora de si misma. Os invito a que mientras escucháis intentéis encontrar el por qué os esta contando eso y no otra cosa, cuando sonríe y cuando no, en que momentos mira el reloj…y compararlo con experiencias anteriores por ejemplo. En definitiva escuchar de una forma activa.

Próximamente, las claves para empezar a desarrollar la habilidad de la observación. Suscríbete.

Adicción a Internet ¿invención o afición patológica?

Beatriz Duran atiende en los despachos de Psicología y Comunicación.

Beatriz Duran atiende en los despachos de Psicología y Comunicación.

No nos hemos podido resistir a invitar de nuevo a colaborar en nuestro blog a la psicóloga clínica Beatriz Durán. Actualmente Beatriz trabaja en su proyecto Humans Psicología. En este artículo, nos explica qué es la adicción a Internet, la diferencia entre adicción y hábito y como dar los posibles para tener una relación más sana con Internet. Os dejamos con ella. 

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¿Es un engaño producto de la tendencia a la patologización o un negocio lucrativo?

¿De qué hablamos cuando nos referimos a adicción a Internet? ¿No se tratará de una moda pasajera como otras? ¿Qué consecuencias puede tener este comportamiento a largo plazo? ¿Son realmente eficaces los tratamientos que existen?

Actualmente no hay un criterio diagnóstico claro para denominar que una persona tiene una adicción a internet. Algunos profesionales piensan que estamos ante uno de los trastornos adictivos más recientes a consecuencia de la era de la tecnología; otros especialistas refieren que se trata de un uso descontrolado o problemático, sin más repercusión que los inconvenientes que puede tener una conducta excesiva.

Internet se ha convertido en un elemento necesario en muchos ámbitos de la vida

Internet se ha convertido en un elemento necesario en muchos ámbitos de la vida

En muchas áreas de la sociedad actual es imprescindible el uso de internet, ya que las herramientas de las que dispone la red se adaptan a muchas de las necesidades de los usuarios. Su uso se ha generalizado a cualquier ámbito personal o social en las sociedades tecnológicamente más avanzadas.

 

¿Qué es la adicción a internet?

Echeburúa (2012), describe la adicción a internet como una afición patológica que genera dependencia y resta libertad al ser humano al estrechar su campo de conciencia y restringir la amplitud de sus intereses.

No existe todavía un modelo teórico suficientemente claro en cuanto a clasificar las adicciones referentes a Internet. Unos hablan de que es una dependencia sin sustancias; otros, por su parte, elaboran teorías sobre la incomunicación, además hay quien dice que no existe conciencia de enfermedad. Finalmente, están los que aportan datos en la línea de los estudios hechos por la Universidad de Harvard, que compararon la adicción a Internet con el uso moderado de alcohol.

jeringa facebookExisten hábitos de conducta que son inofensivos como las compras, el juego de apuestas o el sexo, pero en determinadas circunstancias, pueden convertirse en comportamientos reiterativos hasta el punto de interferir en la vida cotidiana de la persona. El dilema sería ¿Podemos llamar adicción a una serie de conductas reiteradas que obstaculizan las actividades del individuo, pero no afectan a la integridad de esa persona?

 

Adicciones no químicas

El concepto adicción está directamente relacionado con el abuso de sustancias, sin embargo en la actualidad, hay un movimiento creciente de autores que hablan sobre una serie de conductas potencialmente adictivas, incluyendo muchos comportamientos que no implican el consumo de drogas. Estas adicciones no químicas incluirían conductas como el juego, el sexo, el trabajo o las compras. Sin Embargo, en el DSM IV-V (Manuales diagnósticos y estadísticos de los trastornos mentales) o CIE-10 (Clasificación internacional de enfermedades)  no aparece ninguna categoría diagnóstica para las adicciones no químicas, en este caso para la adicción a internet.

 

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La leyenda de la adicción a internet

Griffiths (1995), comienza a describir la adicción a la tecnología como una adicción sin sustancia. Concluye que afecta a varios ámbitos de la vida y se caracteriza por el cansancio emocional, despersonalización y falta de realización personal.

Otro autor llamado Kaunt (1998), realizó un estudio que fue publicado en el New York Times donde afirmaba que la Red genera depresión, distorsiona los vínculos sociales y afecta al bienestar psicológico.  Por otra parte, Shapiro (1999), denunció el estudio de Kaunt por graves errores metodológicos, y ese mismo año Wellman y Gulia afirmaron que internet no genera depresión, sino que puede ser beneficioso para que algunas personas inicien ciertos tipos de relaciones sociales y que muchas personas alrededor del mundo puedan comunicarse con sus familiares lejanos.

<<La Red no crea patologías, canaliza problemas existentes>>

El psiquiatra Ivan Goldberg (1995), tras leer el DSM- IV, la biblia de la psiquiatría y psicología moderna, decidió hacer una parodia sobre una patología. La llamó “desorden de adicción a internet”, describió sus síntomas y lo colgó en un portal de internet. Habló de ansiedad, de la necesidad de conectarse horas y horas, y del movimiento involuntario de los dedos al teclear; incluso animaba a crear un grupo de ciberadictos anónimos.Sunny internet

La sorpresa llegó días después, dónde recibió decenas de mensajes de gente que se identificaba con el problema. Ese mismo año, la psicóloga Kimberley Young, fundó el Centro para la recuperación de la adicción a internet. Los medios comenzaron a hacerse eco y se expandió la idea alarmista de la adicción.

<< Si extendemos el concepto de adicción para incluir todo aquello que la gente hace en exceso, tendríamos que aplicarlo a leer libros, hacer ejercicio, hablar por teléfono…>>

 

Del hábito a la adicción

Young (2001), hizo una descripción sobre los mecanismos y los refuerzos que pueden llevar a la formación de un hábito tendente a la adicción. Es evidente la tendencia a la patologización en los datos que veremos a continuación..

1| Aplicaciones adictivas: Las aplicaciones que más poder adictivo tienen son las que permiten al usuario interaccionar con otros, como los chats y los MUDs. Al parecer, si hay algo que diferencia a los usuarios dependientes de los que no lo son es el tipo de aplicaciones que utilizan. Los usuarios no dependientes usan Internet para encontrar información y mantener relaciones preexistentes, mientras que los dependientes la usan para socializarse y conocer nueva gente, para implicarse en un grupo.ramas in the street

 2|  Apoyo social: Los grupos se forman rápido en el ciberespacio. Las visitas continuadas a un determinado chat o MUD hacen que se establezca una intimidad con los demás miembros, alentada por la desinhibición que se muestra en la red. Esta desinhibición es consecuencia directa del anonimato que proporciona la comunicación mediada por ordenador. Estos grupos llenan la necesidad de apoyo que tenga la persona en situaciones estresantes de enfermedad, jubilación o divorcio.

3|  Satisfacción sexual: Hay multitud de chats que han sido diseñados para la interacción erótica, desde los más clásicos basados en texto a los más novedosos que incorporan video en tiempo real. Estas aplicaciones permiten al usuario elegir la fantasía sexual que le apetezca en el momento con solo pulsar un botón.

ala 4|  Creación de personalidad ficticia: Internet permite crear una personalidad virtual modificando las propias características físicas que en el mundo real son inamovibles. Por ejemplo, un trabajador de la construcción de 40 años, casado y con sobrepeso, puede aparecer en la red como un joven millonario campeón de atletismo. Es unas forma de reinventarse a sí mismo, de cubrir necesidades psicológicas previamente no afrontadas enmascarando la inseguridad interpersonal.

5|  Reconocimiento y poder: Este es un elemento que se deriva de los juegos MUD, en los que se crea un personaje que va aumentando su poder a medida que consigue puntos, pudiendo llegar al liderato de otros jugadores subordinados.

 

¿Qué es un uso normal de internet?

No se puede establecer un límite entre el uso normal o anormal de internet; en el caso de limitar su uso, se debería hacer con muchas actividades que ocupan gran parte de nuestro tiempo. Quizás, en un  futuro se pueda originar una nueva tendencia a atribuir muchos de los problemas o desórdenes mentales a una posible adicción a internet.

 

zumeria en el ordenadorEs evidente que hay personas que están horas y horas enganchadas a internet y tienen dificultad para desconectar de la red; también personas que no pueden dejar de ver la televisión cuando están en casa o fuera de ella; personas que hacen deporte durante horas en el gimnasio cada día; incluso personas que leen más de lo normal desde otras perspectivas. ¿Debemos llamarlas a todas adictas a esas actividades? ¿Se deberían hacer más categorías sobre las adicciones no químicas?

¿Qué hacer en caso de que el uso excesivo de internet interfiera en tu rutina?

Respetar tu propio límite

Hay que tener en cuenta que el tiempo en internet es más fugaz que en otro tipo de actividades; se puede estar horas y horas en una red social sin ser conscientes del tiempo que se ha utilizado. Por tanto, es importante poner algún tope de tiempo y pensar en que se va a utilizar

Dominar la necesidad de conexión.

Es necesario dominar la conducta y que la conducta no te domine a ti.

Es necesario dominar la conducta y que la conducta no te domine a ti.

Conectarse desde cualquier punto a una red social, correo o alguna aplicación, a veces es necesario para estar informado sobre temas que satisfacen nuestra curiosidad. Hay que tener en cuenta que esta necesidad no es patológica, ni una enfermedad, ni una adicción simplemente se ha convertido en un mal hábito que podemos cambiar con un poco de voluntad. Por ejemplo: el hecho de tener una cita y estar 40 minutos pendiente de internet, no ayudará a que la otra persona pueda tener una opinión favorable de esa persona.

 

No evadir la realidad.

 El mundo está a nuestra disposición desde la comodidad de casa por medio de la red. Por este motivo, es importante no evadir planes o sustituir algún tipo de actividad lúdica por hacer las cosas desde la internet. Las cosas se ven viven de una forma más intensa cuando se pueden escuchar, oler, tocar, o en definitiva sentir.

No malinterpretar situaciones en el ciber-mundo.

Debido a la gran cantidad de información que recibimos por internet diariamente; muchas de las expresiones o comentarios que expresa la gente por medio de artículos o en las redes sociales pueden ser mal interpretados. Por esto, es importante intentar no dejarse influir por este tipo de información, ya que la realidad puede ser muy distinta y las cosas por internet pueden ser sacadas de contexto fácilmente.

Priorizar el trabajo frente al ciber-ocio

ordenadorMientras se trabaja en el ordenador, se utilizan programas o se navega en la red. Debido al poder atrayente del ciber-mundo, a veces no somos conscientes del tiempo que estamos utilizando en actividades de ocio y no priorizamos la actividad primordial de nuestro trabajo. Es importante crear un objetivo meta de trabajo, de esta forma priorizar el tiempo; y por otra parte, utilizar el tiempo restante para actividades de ocio por la web.

Sentido común frente a posibles engaños

En la actualidad proliferan clínicas virtuales que hacen un buen negocio tratando la adicción a internet vía online. Es totalmente contradictorio, a la vez que absurdo, pero las ofertas están allí; se ha de utilizar el sentido común para tener conciencia de las posibles estafas de las que se puede ser víctima. Por tanto, si hay un problema que distorsiona el presente y el futuro de una persona, la máquina quizás no sea el problema, y es el momento de acudir un profesional en condiciones que pueda proporcionar la ayuda necesaria para encontrar el punto de origen de esa dificultad.

 

CYGY.com

 

Referencias bibliográficas.

 

American Psychiatric Association (1994). DSM – IV. Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales. Barcelona: Masson.

 

Chóliz, Mariano. y Marco, Clara. (2012). Adicción a internet y redes sociales. Madrid:Alianza.

 

Echeburúa, E. (1999). ¿Adicciones sin drogas?. Las nuevas adicciones: juego, sexo, comida, compras, trabajo, internet. Bilbao: Desclee de Brower.

 

Echeburúa, E., Amor, P. Y Cenea, R. (1998). Adicción a Internet: ¿una nueva adicción psicológica?. Monografías de psiquiatría, 2, 38-44.

 

Goldberg, I. (1995). Internet addiction disorder – Diagnostic criteria. [Documento WWW]. Internet Addiction Support Group (IASG). Disponible en: www.iucf.indiana.edu/~brown/hyplan/addict.html

 

Young, K. S. (1996). Internet addiction: The emergence of a new clinical disorder. Artículo presentado en la 104th annual meeting of the American Psychological Association, August 11, 1996. Toronto, Canada.

 

 

Consejos para empezar la semana de manera positiva

pulgares positivoLa semana arranca y de nada sirve empezar quejándose de los madrugones y de los trabajos que debemos hacer. No cambiará nada, tan solo consumirás energía en pensamientos negativos. Sin embargo, empezar el día con un talante positivo te ayudará a disfrutarlo y a estar de mejor humor.

Ningún día de la semana es más importante que un lunes, porque la semana comienza y debes adoptar la actitud correcta para llevar el resto de días con positividad y energía. Despertar con una actitud negativa, hará que adoptes una disposición negativa para el resto del día.

Además, esto provocará que entres un bucle de negatividad de aquello que estás pensando. Lo que llamamos en psicología “profecía autocumplida”. Es el hecho de vivir una situación adoptando la creencia de cuál será su resultado final, haciendo que nuestros comportamientos y actitudes se adecuen a lo que se considera que ocurrirá. Por lo tanto, si pensamos que vamos a tefecto pigmalion2ener una semana mala, seguramente acabemos teniendo la peor semana del mes. Tus profecías negativas se acaban cumpliendo y tu cerebro trabaja obstaculizado y no rinde al máximo.

Sin embargo, es una buena noticia saber que esto puede ocurrir a la inversa. Manteniendo pensamientos positivos y agradables promoveremos la confianza y las capacidades en nosotros mismo para lograr y conseguir los resultados que deseemos. Te propongo los siguientes tres consejos con el fin de que tu semana pueda empezar a cambiar en positivo desde este instante.

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No pierdas la esperanza y alcanza tus objetivos

Márcate unas pautas de trabajo para lograr tus metas, superar tus retos o premiarte a ti mismo. Pueden ser objetivos a corto, medio o largo plazo. Nuestros pensamientos y expectativas serán más positivos al ver cumplir estos pequeños objetivos y vernos más cerca de nuestra meta. El secreto es la técnica de “visualizar” las metas y crear pautas sencillas y concretas para lograrlos. Además, el cómo experimentemos las cosas dependerá en buena medida de qué esperamos de ellas.

michael pheplsEl propio Michael Phelps, ganador de 22 medallas olímpicas, usa esta técnica desde que era pequeño. Visualizó todos los días desde que era un niño “el video” de la forma de nadar perfecta, la que quería lograr. Y sus 18 medallas de oro demuestran que lo consiguió. Nosotros también podemos generar pensamientos que nos ayuden a vivir mejor y superar nuestros retos diarios.

La gente que cree, basándose en la esperanza, que van a salir adelante liberan una sustancia química en el cerebro que les da una sensación de bienestar. La esperanza significa que uno no se rinde ante las dificultades, la ansiedad o el derrotismo. De hecho, la gente esperanzada se deprime menos, se muestran menos ansiosas en general y experimentan menos tensiones emocionales.

Nuestras expectativas pueden influir notablemente en como percibimos la realidad. Mantener buenas expectativas de lo que deparará el día desempeña un papel muy importante, por ejemplo para el rendimiento escolar o en el hecho de soportar trabajos pesados.

Ríete a carcajadas

carcajadaLee o escucha un chiste, bromea, mira una película de comedia y ríe a carcajadas. Porque está comprobado que los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad de pensar con flexibilidad y complejidad, haciendo más fácil encontrar soluciones a los problemas. La risa, parece ampliar nuestra perspectiva y nos hace pensar con mayor amplitud.

Además, la capacidad de planificar y tomar decisiones de las personas que están de buen de humor va acompañada de una predisposición a pensar de manera más abierta y positiva. De modo que encontrándonos en un estado de ánimo positivo, nuestra mente adquirirá una dirección positiva inclinándonos a emprender acciones más aventuradas y arriesgadas.

candle-problem-heuristic4Un estudio comprobó que personas que acababan de ver una película de comedia, resolvían mejor los rompecabezas. En esta investigación se le dio a la gente: una vela, un paquete de cerillas y una caja de chinchetas, y se les pidió que buscaran la forma de colgar la vela a una pared de corcho para que la vela pudiera consumirse sin que la cera goteara al suelo. ¿Sabrías resolverlo? Encuentra la solución en este enlace y descubre si tienes un pensamiento creativo. Normalmente la gente cae en un pensamiento fijo, y sólo piensan en la utilidad de los objetos de manera convencional. Las personas que antes habían visto una película de humor, resolvieron el problema rápidamente con creatividad.

Mantén una actitud optimista

¿Eres de los que ve el vaso medio lleno o medio vacío? Nosotros lo vemos muy lleno de agua y muy lleno de aire.

El optimismo es la tendencia a ver e interpretar lo que ocurre alrededor de nosotros de forma positiva o de forma favorable. El optimista elige ver lo positivo, busca soluciones a los posibles problemas y tiene una fuerte expectativa de que, en general, las vaso-medio-llenocosas irán bien a pesar de los contratiempos y de las frustraciones.

No permitas que un tiempo lluvioso te haga estar triste, piensa que el aire se limpiará y que los ríos llevarán más agua. Si tienes un examen, una entrevista de trabajo o un trabajo importante que entregar, piensa en positivo, todo saldrá bien. Y si fracasas, tranquilo, la próxima ocasión en la que afrontes una situación parecida contarás con la experiencia y las herramientas para triunfar. Y también, puedes tomarte una taza de té verde, porque se ha demostrado que una dosis moderada de teína levanta el ánimo.

Las personas optimistas tienen niveles de ansiedad y tristeza mucho menores que las personas pesimistas que centran su foco de atención en lo malo de las situaciones. Además, el optimista se orienta hacia el éxito y aumentan las probabilidades de obtener resultados positivos a tus proyectos.

Recuerda que aunque no siempre podemos elegir nuestras circunstancias, sí que podemos elegir como respondemos ante ellas.

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Entrevista Mediación Elena Baixauli (II)

¿Puede la mediación intervenir en los conflictos en el trabajo? Elena Baixauli, psicóloga valenciana, nos da las claves del proceso de mediación y resolución de conflictos en el trabajo en esta segunda entrevista. Si te perdiste la primera parte de la entrevista solo tienes que pinchar sobre el enlace.

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La psicóloga Elena Baixauli lleva más de 17 años dedicándose al desarrollo profesional como Psicóloga en el ámbito de la salud y como mediadora. Además, complementa su profesión como docente en la Universidad de Valencia, así como en otras instituciones públicas y privadas.

Baixauli ha sido ponente en diferentes congresos y conferencias, y es autora de libros y diversas publicaciones sobre mediación y resolución de conflictos.

Entrevista a Elena Baixauli:

#1| ¿Crees que es más importante invertir para las empresas en prevención o en resolución de conflictos?

Evidentemente creo que es más importante invertir en prevención de conflictos. Porque entendemos que están apostando en prevención, el gasto en intervención disminuye. El coste en abogados, arbitraje, o de determinados mecanismos de resolución de conflictos más extrajudicial es elevado.

Y de por sí, si no invertimos en prevención, cualquier conflicto nos está costando mucho más tiempo y dinero. Tanto en bajas como en absentismo.

#2| ¿Cuál es el papel la mediación en la prevención?

mediación piedrasTrabajamos prevención en mediación cuando entrenamos a las personas en mediación. Por poner un ejemplo concreto, si yo lo que quiero es hacer prevención de conflictos en una empresa, lo que hacemos es entrenar a los directivos en materia de mediación, a esto nosotros lo llamamos ‘mediación gerencial. Para que sean ellos los que, ante un conflicto, sean los primeros en intervenir. Y en casos más complejos, acudir a una mediación externa.

Nosotros tratamos de crear un goteo’ en la empresa. De tal manera, que fluya desde la parte superior, la directiva, y vaya bajando en cascada al resto de trabajadores de una empresa. Para que en un primer momento se detecte el conflicto, se trabaje, y evitemos invertir todos estos recursos a posteriori.

#3| ¿Supone entonces, la mediación, un ahorro económico para las empresas en la resolución de conflictos?

Yo tuve la suerte de participar en la formación de los directivos del ‘Cabildo Insular de Tenerife’. Ellos incrementaron el protocolo de prevención del acoso laboral. La primera parte del protocolo tenía un procedimiento de resolución de conflictos via mediación. Es decir, que el supervisor detectara cuando existía un conflicto, y tratara de mediar en la medida de lo posible ya que no todo el mundo puede ser mediador ni a todo el mundo le agrada serlo. En el caso de que no se resolvieran los conflictos, ya si pasarían a una comisión de arbitraje.

Han pasado ya 4 años desde aquella formación. Y hablé recientemente con el responsable de RRHH del ‘Cabildo’, y la verdad que los resultados son impresionantes. Muchos menos conflictos, y eso implica menor coste, puesto que se requieren menor cantidad de juicios, menor número de abogados, menores comisiones arbitrales, que hubiera supuesto un elevado coste.

#4| Actualmente trabajas como mediadora en el hospital de Manises, ¿Qué papel tiene la mediación dentro de una institución como esta?

hospitalAquí estamos trabajando en una mediación en el ámbito laboral. Es decir, incrementar distintos protocolos de prevención. Lo que desde este hospital se pretende, es trabajar una mediación con el empleado, esto significa, que si cualquier supervisor o trabajador detecta cualquier conflicto entre los compañeros, pueden acudir a pedir asesoramiento o ayuda. Allí hay una persona interna, formada en mediación, en el departamento de recursos humanos, que es la persona que recibe estos primeros conflictos de los empleados. Se tratan desde desacuerdos con sueldos, posiciones internas, horarios de los empleados, o responsabilidades del personal.

El hospital de Manises es pionero en contar con este tipo de programa. Ya que en Cataluña lo que se está haciendo es mediación sanitaria, no laboral. Esto quiere decir, que la figura del mediador forma a enfermeras y personas para intervenir en conflictos con pacientes y la familiares.

#5| ¿Recuerdas alguna disputa difícil a la que te hayas enfrentado?

Tuve que tratar con una empresa de tipo familiar en la que se daba tanto un conflicto empresarial como un conflicto familiar. Por una parte habían problemas de tipo mercantil, aunque la empresa estaba afrontando muy bien los problemas derivados de la crisis. Pero los conflictos más notables fueron los de tipo familiar, existiendo un triángulo de desacuerdos a nivel parento filial. Cada padre se posicionaba por un hijo, y terceras personas también se involucraban por no tener un protocolo definido dentro de la empresa. Aparentemente era un caso difícil, porque se llegó a pensar en disolver la empresa a pesar de obtener ganancias.
Pero después de un año trabajando con ellos, se obtuvieron resultados muy buenos a través de la mediación. Sobre todo a nivel de mejora de las relaciones familiares.

Fue un caso de los que mejor recuerdo. Precisamente porque fue un trabajo largo, de un año, en el que al parar la mediación pensamos que se habían conseguido buenos resultados, pero al cabo del tiempo comprobamos que los resultados habían sido incluso mejores de lo que nos habíamos planteado.

 #6| ¿Qué diferencias existen entre la mediación laboral y una de tipo familiar?

los niñosLa diferencia entre un trabajo en mediación empresarial con otro en mediación familiar, es que en este último se pueden ver resultados positivos más a medio-corto plazo. En cambio, trabajando mediación con una organización los resultados se van a ver al cabo de un año o más, por lo tanto esto nos crea dificultades a la hora de saber en qué medida ha sido útil el propio proceso de mediación.

dialogoComo comentaba previamente con el trabajo realizado en el ‘Cabildo Insular de Tenerife’, ya han pasado 4 años desde aquella mediación, y todavía me encuentro con personas que recuerdan aquella formación y que continúan haciendo uso de aquellas herramientas que les enseñamos.

 #7| ¿Cuál es el tiempo medio de duración de una mediación laboral?

No tenemos una media de duración establecida. Dependerá del procedimiento. Va a depender mucho del caso en concreto. De la empresa. Porque hay conflictos que son más concretos, por ejemplo de un empleado en concreto con un superior, y requiere una intervención más breve, estamos hablando de un periodo de 1 a 3 meses. Y por otro lado existen conflictos más complejos, y dependen del número de partes que entren en el problema.
No es lo mismo hablar de un conflicto empresarial entre dos personas, que cuando estamos hablando de un equipo completo de trabajo.

#8| ¿Qué diferencia existe entre la mediación, la conciliación y el arbitraje?

La figura del mediador no impone, no orienta. Sin embargo, en la conciliación hay un tercero que realiza una negociación asistida, intentando acercar las posiciones de una forma mucho más clara. El abogado que intenta la conciliación, lo que hace es intervenir, orientar y favorecer ese tipo de acercamiento.

20150420_125644Por otro lado, en el arbitraje se cuenta con una tercera persona, un árbitro. Este escucha las partes y él decide, propone y toma la decisión más acertada.

El mediador no interviene en este sentido, y lo que espera es que sean las partes las que busquen su propio acuerdo.

Puedes seguir a Elena Baixauli en su twitter: @elenabaixauli

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