“Un conflicto es algo positivo” Entrevista sobre Mediación Elena Baixauli (I)

Tenemos la suerte de presentaros la siguiente entrevista a la psicóloga valenciana Elena Baixauli. En esta primera parte de la entrevista que hoy publicamos, nos contará las claves del proceso de mediación y resolución de conflictos.

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La psicóloga Elena Baixauli lleva más de 17 años dedicándose al desarrollo profesional como Psicóloga en el ámbito de la salud y como mediadora. Además, complementa su profesión como docente en la Universidad de Valencia, así como en otras instituciones públicas y privadas.

Baixauli ha sido ponente en diferentes congresos y conferencias, y es autora de libros y diversas publicaciones sobre mediación y resolución de conflictos.

 Entrevista a Elena Baixauli:

#1| ¿Qué es la mediación como actividad profesional?

La mediación es un procedimiento extra judicial de resolución de conflictos. Lo que intentamos es mejorar la comunicación entre aquellas personas que o bien la comunicación no existe, precisamente por el problema que puedan tener, o donde esa comunicación existe pero se ha vuelto una comunicación muy negativa, e intentamos pues mejorar y crear un clima adecuado en el lugar para que esa comunicación fluya y haya un diálogo capaz de resolver un problema concreto.

#2|¿Por qué surge la necesidad de la figura del mediador?

20150420_125803Conflictos hemos tenido siempre, desde los orígenes de la humanidad. Y siempre ha habido figuras, que sin el nombre de mediador como tal, se han acercado a esta figura. Los jueces de paz, por ejemplo, han tenido durante mucho tiempo esa capacidad de escuchar a los demás y de tratar de resolver algunos problemas. Incluso en determinados municipios pequeños, muchas veces el alcalde ha hecho de mediador.

Como actividad profesional, surge en Estados Unidos en los años 70’s. Y en España llevamos desde los años 90’s con la introducción de la figura del mediador, como un figura imparcial a las partes y neutral al contenido. Esta persona hace la función como de un catalizador, favoreciendo la comunicación entre aquellas personas que tienen un determinado conflicto.

#3| ¿Qué habilidades sociales y profesionales son las necesarias que debe tener un buen mediador?

En principio, la paciencia. El mediador, evidentemente, tiene que ser un buen oyente, tiene que ser una persona que domine las estrategias y las técnicas de comunicación. Una persona con escucha activa, empática, con capacidad para resolver conflictos. La creatividad y sentido del humor son elementos también necesarios.

#4| ¿Qué plus ofrece en el proceso de mediación que este sea un psicólogo?

Como tener éxito en el trabajoEn nuestro caso como psicólogos es que por nuestra formación y experiencia profesional tenemos más conocimientos de cómo hacer una entrevista, y dominamos algunas técnicas de mejora de esa escucha activa que estábamos comentando anteriormente. Por lo tanto, la ventaja del psicólogo es el conocimiento de las herramientas en materia de mediación, como puede ser de comunicación y de coaching, y por otro lado también el que por nuestra profesión somos más dados a gestionar y detectar emociones.

#5| ¿Qué herramientas puede utilizar un mediador cuando emocionalmente tiende a posicionarse por una de las partes?

Evidentemente el mediador es persona, por lo que es posible que pueda de alguna manera, sin querer, posicionarse. Si el mediador detecta que se está posicionando por una de las partes, lo que debe hacer es salirse del conflicto. Nosotros entendemos que para poder solucionar un conflicto debemos alejarnos de este manteniendo la distancia o con la posibilidad de trabajar con un co-mediador. Esta persona te ayuda a equilibrar ese posible desnivel o discrepancia que se está generando.

#6| ¿Qué herramientas podríamos usar para salir o mantener distancia ante un conflicto?

Pues primero tenemos que pensar que un conflicto es algo positivo, que no necesariamente tiene que ser algo malo. Por tanto eso requiere que cambiemos nuestro punto de vista y ver el conflicto como si se tratará de una pantalla de televisión. Intentando no formar parte de ese conflicto. E intentando, como digo, no verlo como algo negativo de, tengo un problema necesito una solución. Sino intentar ver todas las posibles opciones que tenemos.

#7| ¿Crees que elementos de ahorro cognitivo, como el ‘efecto halo’, tienen un efecto a la hora de mediar o evaluar a las personas?

20150420_125752Por supuesto que estos efectos heurísticos pueden afectar. No solo el efecto halo, sino prácticamente todos los posibles efectos que nos encontramos ante cualquier proceso de tipo psicológico. Por eso el mediador debe tener un entrenamiento necesario. Cualquiera no puede ser mediador. Debe tener unas determinadas características y entrenamiento formativo.

Entendemos que los conflictos se producen, muchas veces, porque hay una percepción distinta de la misma realidad. Los dos están diciendo lo mismo, pero la percepción que tienen es que están muy alejados, cuando están mucho más cerca de la solución de lo que están pensando.

#8| ¿Qué elementos de persuasión puede usar el mediador cuando una de las partes se niega a llegar a un punto en común?

Nuestra herramienta de trabajo es la pregunta. Nosotros no podemos orientar, no podemos intervenir, no podemos decir a las partes lo que deben hacer. Usamos la pregunta para ayudar o intentar cambiar esa posición que tiene la persona, y averiguar cuál es el interés de la persona, y qué hay detrás de la actitud y posición que está tomando.

Cuando utilizamos estas u otras herramientas propias de la mediación, y vemos que aun así existen resistencia de alguno de ellos, hacemos lo que llamamos un ‘Caucus’. El caucus es una entrevista individual en la cual, a título personal, hablamos con esa persona para conocer cuáles son las resistencias a nivel emocional que están haciendo que el proceso no avance. Normalmente suele haber un miedo escondido que está haciendo que el proceso de mediación no avance.

#9|  ¿Puede la mediación llegarse a estancar o no llegar a ningún acuerdo?

Portrait of happy businesspeople shaking handsNo llegar a un acuerdo no significa que no hayamos hecho bien nuestro trabajo. Es decir, el proceso se puede haber realizado bien. Haber conseguido determinados objetivos desde el punto de vista de la mediación, sin que se llegue a un acuerdo determinado.
O se puede llegar a un acuerdo parcial, y no total. E igualmente no consideramos que se haya fallado en el proceso de mediación.
Perfectamente, las personas, pueden encontrar una vía de diálogo para resolver determinados conflictos de cara al futuro sin que hayan conseguido llegar a ningún tipo de acuerdo. Y en determinados casos también puede pasar que la mediación no sea el mejor método para resolver este ese de conflictos.

#10| ¿De qué herramientas se dispone en el proceso de mediación?

Son muchas, y sobre todo son técnicas muy concretas de comunicación. Muchas de ellas las conocerán los estudiantes de psicología porque se imparten en la clase. Como la ‘paráfrasis’, el reflejo’, y una muy bonita que es ‘el balanceo y el contra-balanceo. Consiste en pasar la comunicación de una persona a otra, para que ambos adopten el papel de emisor y de receptor. Así conseguimos potenciar la escucha activa para generar empatía y ponerse en el lugar de la otra persona.

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# 11| Continúa

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¿Eres adicto o adicta al sexo? Claves para saberlo

Claves para descubrir la diferencia entre adicción y no adicción

Beatriz DuranPara este artículo hemos vuelto a contar con la colaboración de la psicóloga clínica Beatriz Duran. Podéis encontrarla clicando en los siguientes enlaces tanto de facebook como en su web.

 

 

 ¿Adicción o comportamientos repetitivos?

bocaAlgunos profesionales de la salud mental se centran en la hipótesis, de que la adicción al sexo se trata, simplemente, de comportamientos repetitivos con una alta frecuencia que dan placer. Si nos basáramos en esta teoría, la mayoría de la población sería catalogada como adicta sexual; por tanto esta idea puede llevar a confusión y es totalmente errónea.

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Compulsividad y persistencia en el comportamiento sexual

Carnes y Schenider (2000) descubrieron que las características más comunes en un trastorno adictivo, como en el caso de la adicción sexual son las siguientes: compulsividad, que puede ser entendida como la pérdida en la habilidad para elegir libremente continuar o parar con un comportamiento sexual, persistencia en el comportamiento problemático a pesar de las consecuencias adversas, tales como pérdida de salud, el empleo, el matrimonio, o libertad intencional en una actividad.

La doble cara del placer

Los adictos al sexo, paradójicamente a lo que se suele pensar, no viven el sexo de forma placentera. Su comportamiento responde a un impulso que no pueden controlar ante la necesidad sexual; en ocasiones la persona llega a experimentar vergüenza, arrepentimiento y culpa después de un acto sexual.

Esta conducta sexual acaba siendo utilizada como un mecanismo de evitación ante los problemas, es decir, es una vía de escape ante las sensaciones desagradables como: ansiedad, tensión o malestar físico.

Trailer de la polémica película “Nymphomaniac” de Lars Von Trier, dónde nos narra la historia de una adicta al sexo

Características de una adicción sexual

chicas barraSe podría hablar con propiedad sobre “adicciones sexuales” cuando, además de ser un acto reiterativo, reúne una serie de características que describiremos a continuación:

  • Placer y negación: La conducta empieza siendo placentera y repetitiva, como en cualquier hábito sexual; pero acaba siendo motivada por una sustitución de las emociones negativas. Esto quiere decir, que el sexo comienza como un acto positivo y placentero, y acaba siendo un sustituto o método para reprimir las emociones negativas.
  • Compulsión sexual: Cuando el comportamiento adictivo se establece, los individuos sienten una necesidad urgente de repetir el acto sexual. Si la pulsión sexual no se lleva a cabo, experimentan un notable desagrado (sequedad bucal, aceleración, sudores). Este malestar no desaparece hasta que se ha ejecutado el acto sexual; esto implica una pérdida de control para la persona.
  • Escala de intensidad: Se produce un escalamiento en el comportamiento. Lo que fue suficiente en un principio, deja de serlo con el tiempo; se buscan estímulos con una intensidad mayor.
  • Pérdidas importantes: Estos comportamientos, les llevan a la degradación en varias aéreas de su vida. En la mayoría de los casos se rompen matrimonios, pierden puestos de trabajo, corren riesgos de contraer enfermedades, etc.
  • Refugio emocional: se establece una dependencia, dónde una emoción negativa interna es exteriorizada y aliviada por medio del sexo; ya de forma automatizada. Esto quiere decir, que ante una emoción que pueda producir malestar o ser angustiosa; la persona disminuirá esa sensación por medio de alguna actividad sexual.

Claves para descubrir si eres un adicto/a al sexo

baile sexuale¿Dedicas más tiempo del que quisieras a tus actividades sexuales?

Se debe tener en cuenta si la utilización de este tiempo, es de manera voluntaria o involuntaria. En el caso de que sea involuntaria y se dedica más tiempo de forma automatizada; puede ser una señal a tener en cuenta.

¿Has intentado renunciar a ciertos comportamientos sexuales sin éxito?

No poder renunciar a ciertos comportamientos sexuales, desde el punto de vista de los instintos y los deseos, es un comportamiento natural y no se debe pensar que se está ante un problema. El dilema está en el momento que sumamos esta falta de control a otros muchos comportamientos.

¿Tu actividad sexual interfiere negativamente en tu vida laboral o familiar?

Teniendo en cuenta que la excitación sexual, podría desarrollarse en cualquier momento o lugar; las situaciones relacionadas con la convivencia familiar o las responsabilidades laborales, se pueden ver afectadas por la urgencia sexual, ya que destinan mucho tiempo en cubrir estas necesidades sexuales.

manos atadas¿Te preocupas a menudo con temas de orden sexual?

Vivimos en una sociedad dónde “el sexo vende” y está presente en muchos aspectos de nuestra vida, como en la televisión, internet, publicidad, comercios, etc. Seguramente, al ser testigos de un estímulo sexual (fotos, videos, objetos) evocaremos en nuestra mente imágenes sexuales; el problema aparece, cuando la persona sin ningún tipo de estimulación sexual, relaciona cualquier estímulo exterior con alguna actividad sexual. Por tanto, sus preocupaciones serán casi siempre de índole sexual.

¿Tienes miedo de que la gente se entere de tus actividades sexuales?

Las actividades como el fetichismo, consumo de pornografía o el sexo anónimo con múltiples personas, pueden ser vistas por otras personas como actividades sexuales fuera de lo común; las inseguridades en compartir estas experiencias, provienen del uso abusivo de estas prácticas.

cama deshecha¿Has abandonado pasatiempos o actividades placenteras con el objetivo de tener más tiempo para tus actividades sexuales preferidas?

Abandonar planes con amigos, actividades culturales, viajes o dejar de quedar con la pareja para dedicar todo el tiempo libre a actividades sexuales; puede ser un indicativo de un presunto problema de compulsión hacía en sexo.

Cuando no puedes llevar a cabo tu comportamiento sexual preferido, ¿te sientes ansioso, colérico o agresivo?

Ansiedad, estrés, angustia, o agresividad ante la situación de no poder llevar a cabo la actividad sexual deseada; puede ser indicativo de una posible dependencia.

Trailer de la película “Shame” de Steve McQueen sobre la vida de un adicto al sexo

¿Cómo se manifiesta la adicción?

La adicción puede mostrarse por medio de una sola conducta o puede implicar varias; además puede manifestarse de distintas formas como: masturbación compulsiva, relaciones sexuales con prostitutas, sexo anónimo con múltiples personas, consumo constante de pornografía, contacto por anuncios o abuso de líneas eróticas, vouyerismo y fetichismo.

Documental del canal odisea sobre un hombre adicto al sexo y el padecimiento de su familia

¿Qué hacer ante la posibilidad de padecer una adicción al sexo?

baile de mascarasMuchas personas que son adictos/as al sexo no admiten su problema hasta que sus vidas son incontrolables. La gran mayoría no recibe ningún tipo de tratamiento; o bien se niegan a hacerlo al considerar que no existe un problema real en sus vidas. Los adictos/as al sexo suelen pensar que al pedir ayuda serán juzgados por su problema, o coaccionados a ver el sexo de manera negativa. Si eres adicto/a al sexo, acude a un profesional especialista en adicciones sexuales y no olvides que tu problema tiene solución.

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Nuestro cerebro se vuelve primitivo ante una persona atractiva. Entrevista Raúl Espert (II) Habilidades sociales

2015_0311_11373400Después del éxito de nuestra primera entrevista al Neuropsicólogo Raúl Espert acerca de cómo nuestra estructura genética afecta a nuestro desarrollo profesional. Esta vez hemos contactado con Espert queriendo saber más sobre cómo afectan de los detalles de nuestra estructura cerebral en relación con las habilidades sociales.

Para quien todavía no le conozca, Raúl Espert es doctor en neuropsicología del Hospital Clínico de Valencia y profesor titular de Psicología en la Universidad de Valencia, lleva estudiando la neurobiología, la psicobiologia y la psicología cognitiva desde hace más de 30 años. Especialista en Logopedia y Sexología, docente en más de 15 masters nacionales, y desde 2009 es uno de los pocos galardonados con el Premio de Excelencia Docente por el consejo social de la UV y la Conselleria d´Educacio de la GV.

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Entrevista a Raúl Espert:

1| ¿Están limitadas nuestras capacidades y habilidades en función de nuestra estructura neuronal? ¿Puede una persona tímida dejar de ser tímida?

Sí, no me cabe duda. Tú caracterialmente puedes ser tímido, pero puedes pulir todo aquello con una buena formación y un buen autoconocimiento. Es una ayuda que la psicología te brinda, que puedes aprovechar mediante herramientas que son súper poderosas para ser simplemente una persona más persuasiva. Y ser persuasivo no es solo vestirse bien, son muchas más cosas en conducta no verbal y verbal.

2| ¿Cuáles son las diferencias a nivel cerebral entre ser una persona tímida y una persona introvertida?

La timidez es una barrera que probablemente las propias experiencias de la vida te han puesto, tú la crees y no te atreves a cruzarla. Cuando realmente es una barrera de cristal, y puedes vencerla rápidamente con un buen golpe de martillo. Las dos tienen mucho en común , pero la timidez es una barrera que nos creamos artifialmente.

3| ¿Qué provoca en nosotros y en los demás mostrarnos como una persona insegura o tímida?

manosLo primero que crea mostrarse inseguro y tímido es una pérdida de credibilidad. Una sensación de fracaso, una sensación de que esa persona no va a triunfar en la vida. No me cabe duda de que esto es modificable.
Además, existen  muchas formas de mostrarse tímidos, como con el tono de voz o la postura corporal. Al igual que existen formar de parecer más seguro. Este tipo de gesto, por ejemplo, denota poder. Hay muchos gestos en comunicación no verbal.

 4| ¿Cuáles son los principios que nos hacen pensar que una persona tímida no va a tener éxito?

Cuando eres tímido no tienes una conducta proactiva. No eres una persona con iniciativas, no eres una persona que mueve masas, ni mueve recursos tanto biológicos como neuronales.  Por tanto es como estar en standby y que los demás te perciban como una persona que no va a triunfar. Esto provoca una especie de bucle, que lo llamamos la profecía autocumplida, si te sientes y proyectas que eres fracasado y tímido, te acabarás volviendo fracasado y tímido.

Hay una serie de herramientas en la comunicación no verbal que permiten cambiar estos hábitos. Podemos fijarnos en, por ejemplo, la evolución del líder político Pedro Sánchez y vemos que hay un cambio notable en su actitud, forma de vestir, capacidad de persuasión. Y esto podemos verlo en absolutamente todos los políticos, ¿Porqué? Por que tienen una serie de psicólogos y asesores detrás que les han ayudado a mejorar en ello y a desarrollar estas capacidades.

En este vídeo que colgué en mi web hace poco podéis ver unos pocos ejemplos del poder que tiene nuestra imagen a la hora de persuadir.

5| Nuestro cerebro hace un análisis global de nuestro lenguaje no verbal. ¿Qué partes del cerebro están implicadas?

Prácticamente está implicado todo el cerebro. El cerebro visual, la corteza prefrontal, el hemisferio derecho que analiza las emociones. Todo el cerebro trabaja a gran velocidad para determinar si una persona es creíble o no es creible.
Muchas veces la persuasión de la credibilidad nos viene dada solo por la ropa. Ves a alguien vestido de traje que te quiere vender algo o una persona atractiva y su poder de persuasión es mayor, logrará “venderte más la moto”, y evidentemente eso las empresas lo saben. A esto se le llama el efecto halo, del que podéis ver más vídeos en mi web.

6| ¿En qué medida podemos controlar de manera consciente nuestro lenguaje no verbal?

Gran parte del lenguaje no verbal está controlado por el sistema autónomo, sobre todo de tipo simpático. No podemos controlar muchas respuestas como por ejemplo la sudoración o la midriasis, contracción de la pupila… Cuando mientes, hay una derivación de sangre hacía la carótida externa que hace que haya más flujo sanguíneo hacia la cara y provoca picores. Entonces existen determinadas cosas que son muy difíciles de controlar.

En general es muy difícil controlar nuestro lenguaje no verbal, pero no quiere decir que no se pueda aprender. Podremos controlar nuestra postura, la focalidad de la mirada, los gestos,.. Debemos integrar todo esto a nuestra personalidad para que fluya de manera no forzada.

7| ¿Qué elementos pueden mejorar la calidad de una relación entre dos personas?

cabeza pensantePues el elemento que no vemos a simple vista y crea esa cercanía y confianza es la oxitocina. Conseguir aumentar esta hormona se consigue por medio de la generosidad.
Cuando tú eres generoso con otra persona esa persona te lo devuelve con generosidad, eso crea un vínculo que hace tu hipófisis segregue oxitocina y eso a su vez fortalece las relaciones sociales. La oxitocina está implicada en la empatía, la cercanía, la entrega, el compartir de manera desinteresada. Se podría decir que la herramienta más poderosa de generar oxitocina y cercanía es la generosidad.

8| ¿Hasta qué punto las redes sociales están limitadas para generar esas reacciones químicas?

Uno puede adoptar o adaptar un perfil social ficticio. Uno puede verter una tipo de cualidades que no tiene de modo online a través de un blog o un perfil , pero no por esto pasa a ser un líder. Cuando te entrevistas con esa persona puedes ver que no hay madera, pero porque lo que ha hecho es no aprender las cualidades apropiadas, simplemente verter información que no se corresponde con la realidad.

El problema de las redes sociales es que la gente cada vez se ve menos. Y contactan más a través de Facebook o Messenger. Eso quita riqueza de una relación en persona. Quita la riqueza de poder mirarse a los ojos.
Durante esta entrevista, os habréis fijado que en ningún momento os miro más de 7-10 segundos a los ojos. No hay que mirar a una persona más que ese tiempo porque a partir de los 10 segundos se empiezan a segregar catecolaminas y empiezas a sentirte incomodo, quizá puedas pensar que esa persona quiere algo más de ti.

Si te das cuenta, existen una serie de conocimientos básicos que pueden enriquecer esa comunicación social. Las redes sociales nos quitan esa parte humana de la relación social. Esto ocurre también mucho en las webs o apps de ligues, y vemos personas que se proyectan como alegres y abiertas a los demás con perfiles maravillosos, y cuando se conocen descubren que no se corresponde con lo que ponía en el perfil.

9| ¿Ocurre químicamente lo mismo en nuestro cuerpo cuando vemos una imagen de una persona atractiva a cuando la vemos en persona?

2015_0311_11363100Ocurren muchos más procesos químicos en la realidad que en fotografía, pero sí que ocurre lo mismo. Cuando vemos a un hombre o mujer muy atractivos, se produce una desconexión del lóbulo frontal. Visto de otro modo, son millones de años de evolución tirados a la basura por ver una persona guapa. Entonces quien toma aquí el relevo es tu cerebro reptiliano, que efectivamente es la parte mucho más antigua, que te hace sentir deseo, etc,.. y pone en marcha el hipotálamo para prepararte para el sexo. Es una respuesta muy bien orquestada a nivel neurobioquímico.

10| Para Raúl Espert, ¿Qué parte de nuestra personalidad es biología y que parte es ambiente?

Yo diría que somos un 40% biología y un 60% ambiente. En principio los genetistas en los años 80 opinaban que prácticamente en 80-90% de nuestra personalidad estaba determinada biológicamente, que nuestra personalidad ya venía encerrada en esa caja negra que es nuestra biología y nuestros genes.

Pero actualmente conocemos mucho más. La epigenética  es una nueva rama de la genética que va mucho más allá. Esta ciencia dice que lo que tú hagas con tu vida: alimentación, ejercicio, toma de decisiones, toma de fármacos o drogas; te permitirá cambiar tu vida e incluso alargarla hasta 10años respecto a la toma de otras decisiones de tipo tóxico.

J.B. Watson decía: “Dadme diez niños recién nacidos y yo haré con ellos un médico, un ingeniero, un arquitecto, un abogado..”   Opino que no es tan extremo, ya que la genética es muy importante. Pero yo sí que creo que el 60% de nuestras vidas está ligada a nuestras decisiones, nuestra formación. Y creo firmemente en el cambio, si no creyera en el cambio no estaría aquí.

3 claves para mejorar tu autoestima en el trabajo

Cuando hayamos cumplido 70 años, habremos dedicado una media de 25 años exclusivamente a trabajar, por ello el mantener una autoestima alta en el trabajo es fundamental. Quizá muchos ya habréis oído hablar de la importancia de la inteligencia emocional. Esta es nuestra capacidad de manejar correctamente nuestras emociones y conocer los sentimientos de los demás. Nuestra inteligencia emocional será responsable, entre otras cosas, de nuestro autoestima.

Al identificar y entender mejor las emociones  nos sentiremos más satisfechos y felices en nuestras relaciones con los otros, aumentaremos nuestra autoestima y crearemos un estilo propio  de convivir más eficiente y positivo que nos facilitará el éxito personal y económico que todos andamos buscando.

Además, una buena comunicación en el trabajo es fundamental para ganar confianza y aumentar el bienestar, dos factores que ayudarán no solo a mejorar las relaciones entre los compañeros de trabajo o empleados, si no a aumentar la productividad y calidad del servicio de nuestros negocios.

Un buen punto de partida para lograr este éxito dentro y fuera de los muros de tu oficina, y mejorar así tu autoestima en el trabajo, es permitiendo que tú y tus empleados alcancéis las metas personales y mantengáis un enfoque positivo con las personas que os rodean. ¿Qué hacer para alcanzar ese estado emocional y aumentar la autoestima?

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3 claves para mejorar tu autoestima:

A| Haz reír y sentirse a gusto a la gente con la que tratas

autoestima en el trabajo

Los beneficios de trabajar la autoestima en el trabajo se pueden traducir en aumento de productividad y mejorar las relaciones con los compañeros y clientes.

La risa es muy beneficiosa para la salud, y no sólo porque mientras nos reímos entran en juego hasta 400músculos de nuestro de cuerpo, sino porque nos proporciona beneficios terapéuticos y de crecimiento personal.
Cuando nos reímos estamos ayudamos a aliviar dolores de espalda, mejoramos la tensión arterial, se ayuda a trabajar al aparato digestivo e hiperventilamos de forma natural los pulmones.

Además, cuando nos reímos, segregamos serotonina, dopamina, adrenalina y endorfinas, miles de hormonas de la felicidad que recorren todo nuestro cuerpo. Y es gracias a ellas que nos sentimos plenos, satisfechos y felices, porque incrementa la autoestima y confianza en uno mismo.

Con todo ello conseguimos fortalecer los lazos afectivos con la otra persona. Por lo tanto, esta química que ocurre en nuestros cuerpos generará una sintonía, afinidad y reciprocidad con la otra persona, aumentando así nuestra sensación de bienestar en el ámbito personal y laboral.

Sonreír es un gesto que marca la diferencia.

B| Haz cumplidos a los tuyos

En muchas ocasiones centramos más nuestros esfuerzos en resaltar lo negativo que hacen los demás, dando por hecho que lo positivo es normal y no es necesario comunicarlo.

Un simple cumplido puede dar mucho placer a la persona que lo recibe y no nos costará más que unas palabras. Los cumplidos pueden ser respecto a cambios en el aspecto, conducta, rutinas o metas de la otra persona. Deben ser sinceros y verdaderos.
Puedes comentar el cambio de look que se hizo tu colega de oficina, o felicitar a tu compañero por la extraordinaria exposición que hizo de su trabajo; con ello estarás fomentando la autoestima, felicidad y sentido de realización en la otra persona, y ayudaras a que se sienta mejor y más motivada para emprender nuevos proyectos.

estrechar la manoReforzando positivamente en forma de halagos, los méritos o simples quehaceres diarios de otras personas, conseguiremos que repitan estas conductas de manera más frecuente. Por lo tanto, no es solo una buena manera de aumentar tu autoestima, sino también de mejorar la eficacia y rentabilizar tiempo en el trabajo. Además, hacer sentir bien a los demás, favorecerá nuestro propio bienestar y nuestra satisfacción. Recuerda que las emociones se contagian, y la gente prefiere rodearse de personas positiva.

Cuando el cumplido va dirigido a nosotros, no debemos rechazarlos o restarles importancia, o de este modo estaremos restando también nuestra propia autoestima. No restes valor a tu esfuerzo y acepta la felicitación dando las gracias o respondiendo de manera oportuna con algo que creas que también hayan hecho bien.

C| Aprende a escuchar activamente a los que te rodean

Atendiendo y concentrándonos en las palabras de la otra persona pasan dos cosas, entendemos mejor el mensaje y le demostramos que estamos poniendo toda nuestra energía en prestar la atención que merecen las palabras de esa persona.

atrencionExisten incontables maneras de mostrar y detectar la disposición a prestar atención de una persona. En primer lugar, centrándonos en su comunicación verbal, con palabras o sonidos (es verdad, ya veo, umm, ah,…); y mediante tu comunicación no verbal, la postura corporal, manteniendo un contacto visual, o mediante gestos faciales.

Si quieres que te consideren una persona que sabe escuchar deberás mostrar empatía y tratar de entender los motivos y las emociones de los demás durante sus discursos. Si no entiendes a la otra persona debes verificar mediante preguntas si realmente estás comprendiendo lo que te dice, y puedes reforzar el discurso mostrando aprobación o comprensión.

Escuchar activamente no es otra cosa que otorgarle valor a la persona, y por lo tanto, colaborar en aumentar su autoestima. Hacemos que se sienta más segura y aceptada.

En los negocios, esto provocará que la otra persona continúe facilitándonos información importante. Y la información es poder. Prestando la atención necesaria  y creando un clima positivo de comunicación podremos identificar los objetivos y los sentimientos de la otra persona, con el fin de obtener mejores resultados y ganarnos su confianza.

 

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